[精选]店长职业化培训(优化版)XXXX3.pptx

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1、店长职业化培训海纳百川，取则行远1请抱以空杯心态，开始今天的培训，不断超越！装满了水的杯子是倒不进新东西的！2目录一认识与解读管理二适应管理者角色转变三厅店管理者的角色定位四厅店管理者的职责和权限五公司店长考评制度的解读3一认识与解读管理4认识企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动高级管理者中级管理者基层管理者管理者在组织结构中的位置5背景•BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或

2、业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！管理者工作现状调查•investigation——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；——事无巨细，不善于授权；——虽有目标，但缺乏目标控制；——不善于不习惯做计划；——救火现象普遍；——未接受系统的管理技能培训；——认为对人

3、的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；——不属于建立有效的工作团队和工作网络；认识管理管理（manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！管理——借助他人将工作做好的艺术！89职位低职位高业务工作——自己做好管理工作——借助他人做好！业务技能某方面的专业技能管理技能制定目标的能力协调控制能力领导艺术做你应该做的事情

4、，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！认识管理工作的含义:理解管理910干什么？——任务谁来干？——责任怎么干？——方法、程序干到什么程度？—工作标准、目标如何保证？—激励制度、资源管理的内容：理解管理10二适应管理者角色转变11管理者角色转变的对比1、专才——通才;2、英雄——领袖；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。6、面对

5、事——人与事的平衡。骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家骨干员工与管理者的区别管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：避免新晋管理人员的病症“治疗”建议：－正确面对挫折和痛苦；－敢于管理、严格管理；－善于管理、掌握技巧。新主管/经理并发症症状一、急于表现：由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；

6、在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。症状二、过于缓和：不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。如何应对管理的两难现象应对办法：----有情的领导；----无情的管理；----绝情的制度。管理者的两难现象：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理，

7、员工又可能对经理不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。三厅店管理者的角色定位16厅店经营的核心是什么呢？员工？产品？还是其它？？厅店经营的核心是业绩！为什么是业绩？为什么？17业绩好坏意味着什么？意味着我们的销量是多少，意味着我们的营业额是多少，意味着厅店乃至公司的利润是多少，意味着公司的生存力和竞争力有多大，也就意味着我们的收入、未来的发展如何！18业绩如此重要，每当公司下达月度业绩目标时，我们是如何想的又是如何做的

8、？请大家设想一下：如果没有给大家制定月度目标，会怎样？19目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西25年前25年后27％没有目标几乎都生活在社会的最底层。过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。60％目标模糊几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。10％清晰但较短期的目标大都生活在社会