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时间:2021-05-12
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1、电话营销员控制情绪净水法则2故事:法官与死囚虽然我们的结果不一样,但有一点却是一样的,那就是我们都是情绪的奴隶!”3情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战,特别对于从事室内工作的电话销售人员来说,更是如此。哪些因素能导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说,有以下这些因素:41.工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是接、打电话;2.活动空间相对狭小,局限在室内;3.经常遭到客户拒绝,有的客户态度甚至非常恶劣;4.业绩压力大,公司订的目标好像总是完不成;5.领导经常检查工作;6.如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话,那压力就更
2、大了。5让一杯浑浊的水重新变的清澈,通常有以下几种方法:沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化),从这里可以得到启示,情绪调节也可以分别使用以上几种方法,这就是情绪调节的“净水法则”,具体解析如下。6“沉淀法”在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事,这个“仇恨袋”有一个特性:如果它挡住了你的去路,你想把它踩扁,然后从它身上跨过去,那么,你就犯了一个错误,因为,这个“仇恨袋”会越踩越大,最后,会变得像一座山一样那么高,你永远也别想通过了。怎么样才能通过呢?惟一的办法就是,别去碰它,置之不理,这样,“仇恨袋”就会慢慢地变小,直
3、到变得扁扁的,像一张纸片,你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水,不去摇动或用其他东西搅动,要不了多久,这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来,变得清澈。7“沉淀法”电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事,导致心情很不爽。这时,电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事,把它放下来,就当这些事没有发生,过了一段时间,心情自然就好了。千万别学祥林嫂,逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事,最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。8“稀释法”一杯浑水,如果将它无限稀释,最后也会变得清澈。同样,如果电话销售人员很不开心,完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。我的朋友说
4、,在读高中的时候,他班里有一个很胖的女同学,每当她生气时,就会到外面超市买很多零食,坐在宿舍里狂吃,吃饱了,睡上一觉,第二天一醒来,就没事了,照样开开心心。9“稀释法”我的朋友比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山,一到周末,爬白云山的人很多,当爬到山顶最高处时,很多人在那歇斯底里地喊叫,喊完后,浑身会有一种说不来的快感,轻松极了。10“稀释法”除了以上两种方法之外,电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快,如果是女孩子,痛痛快快哭一场也是一个好办法。11“蒸馏法”“蒸馏法”也称“提升
5、生命价值法”,目前在日资企业被广泛运用,大家都知道,日本人干活都很拼命,平均每天的工作时间在十个小时以上,所以压力很大。为了缓解这种压力,让心情平静下来,所以全民提倡“提升生命价值”,说的通俗一点,就是工作后,积极充电,争强自身竞争优势,活出自信。俗话说“艺高人胆大”,拥有一身好武艺,当然不怕山上有老虎。12“蒸馏法”使问题能够轻而易举地解决,那么,工作起来当然充满自信,就算有点小挫折,也很容易消化。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力,电话销售人员如果能够通过不断学习、总结,不断提升自己的能力,那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。13“过滤法”
6、以前的人们在洗头时,因为没有现在的洗发水,就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草杆用火烧成灰,然后泡到水里,过一会儿,就用毛巾把稻草灰过滤掉,剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的,只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。同样,电话销售人员每个人都希望过得开心快乐,谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的,同样可以将它们过滤。14“过滤法”大家知道,近段时间,很多企业都在大力提倡“5S”管理,所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩
7、写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤,要时刻学会清除掉精神上的垃圾,把那些影响自己工作的负面情绪清理掉,然后重新整理自己的思路,并养成这样的习惯,那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。15“替换法”将一杯浑水倒掉,直接装一杯清水,恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说,要最快地改变自己的心情,就是换一个角度来看待同一件事。16“替换法”市面上有一本很能激励人的书名为《乞丐囝仔》,写得是台湾成功人士赖东进的生平故事,他出生在一个乞丐家庭,母亲是智障,父亲是盲人,一个姐姐,十个弟妹。一家十四个人,四处流浪
8、,白天沿街乞讨,晚上走到哪就睡在哪。世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了,可是就是在这样的一个环境里,作为长子的赖东进从来没
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