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时间:2021-05-12
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1、电话营销MakingsalescallByHazel东莞卡松机械设备有限公司Howtomakesuccessfulphonecalls一、打电话有什么好处?Whydoweneedtocall?直接高效了解客户,了解公司规模让客户了解自己增进交流二、打电话的意图清楚打电话的目的,希望达成怎样的效果A:开发新客户B:跟进客户1.报价后问看法2.订单状态3.需要报价的信息不足,要求客户提供4.询问对方公司详情,是否合适长期发展5.客户回复邮件后,打电话加深印象三、用什么打电话固话--信号稳定,声音清晰手机--随时随地,电话簿记录,方便跟进。Skype--网络电话,
2、相对清晰,价格优惠中华通–网络电话,低价,稳定性较差使用固话与手机,客户可以看到来电号码,增加信赖度;若网速较快而稳定,可选择网络电话。四、打电话的时机“FailingToPlanIsPlanningToFail”五、打电话前的准备面对电话不知所措?紧张焦虑,无从下手?准备什么?①纸和笔,作记录(有条件可以准备录音)②把所有资料找全,整齐摆放在眼前,并在通话前过一遍。(客户的姓名读音、公司网站客户需要的产品的资料,报价单等)③打电话的目的(问进展,问对价格的看法)④尽可能想象电话情景与可能出现的对话。“FailingToPlanIsPlanningToFai
3、l”五、电话进行中。。A:前台英文标准,吐字清晰,且马上就给你转接。B:前台多番刁难,询问一二。C:前台顺利转接,但客户不在办公室。D:客户可能懂英文(给你发过邮件),但前台不懂英文。E:前台英文不好。A前台英文标准,吐字清晰,且马上就为你转接。Operator/Receptionist:ABCcompany,HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!B多番刁
4、难,询问一二。Operator/Receptionist:ABCcompany,HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Who?You:HazelfromChinaOperator/Receptionist:Fromwhere?You:ChinaOperator/Receptionist:Whatcompany?You:BBBcompanyOperator/Receptionist:What
5、isthisabout?You:WearemanufacturerforXXX…IreceivedanemailfromMr.XXX.Operator/Receptionist:Onemoment,please…C前台顺利转接,但客户不在办公室。Operator/Receptionist:ABCcompany,HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!…………
6、………Operator/Receptionist:HiHazelYou:yes?Operator/Receptionist:Mr.XXisnotattheoffice.CanItakeamessage?/Canyouleaveamessage?You:It’sok,Iwillcallbacklater.Canyoutellmewhenhewillcomeback?CanIhavehismobilenumber?Operator/Receptionist:Maybeyoucancallaroundthepopularhours.Let’ssay1p.m.?Yo
7、u:Thanks,Iwillcallback.Operator/receptionist:Thankyou~D客户可能懂英文(给你发过邮件),但前台不懂英文。Operator/Receptionist:Blahblahblah?(泰语,菲律宾,巴西……)You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Blahblahblah…..You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?1.可能会转到会英文的部门,一直问,直到接通客户。2.可能直接挂断。E前台英文不好。Operator/Receptionist:
8、Blahblahblah?(泰语,菲律宾,巴西……)
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