资源描述:
《[精选]电话销售外贸培训课件.pptx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、电话营销东莞卡松机械设备有限公司一、打电话有什么好处??直接高效了解客户,了解公司规模让客户了解自己增进交流二、打电话的意图清楚打电话的目的,希望达成怎样的效果A:开发新客户B:跟进客户1.报价后问看法2.订单状态3.需要报价的信息不足,要求客户提供4.询问对方公司详情,是否合适长期发展5.客户回复邮件后,打电话加深印象三、用什么打电话固话信号稳定,声音清晰手机随时随地,电话簿记录,方便跟进。网络电话,相对清晰,价格优惠中华通–网络电话,低价,稳定性较差使用固话与手机,客户可以看到来电号码,增加
2、信赖度;若网速较快而稳定,可选择网络电话。四、打电话的时机①当地时间9:30以后②客户回复邮件之后世界时间表“”五、打电话前的准备面对电话不知所措?紧张焦虑,无从下手?准备什么?①纸和笔,作记录(有条件可以准备录音)②把所有资料找全,整齐摆放在眼前,并在通话前过一遍。(客户的姓名读音、公司网站客户需要的产品的资料,报价单等)③打电话的目的(问进展,问对价格的看法)④尽可能想象电话情景与可能出现的对话。“”五、电话进行中。。A:前台英文标准,吐字清晰,且马上就给你转接。B:前台多番刁难,询问一二。
3、C:前台顺利转接,但客户不在办公室。D:客户可能懂英文(给你发过邮件),但前台不懂英文。E:前台英文不好。A前台英文标准,吐字清晰,且马上就为你转接。:,I?:,!……I,I.?:,!B多番刁难,询问一二。:,I?:,!……I,I.?:?::?::?::?:…I..:,…C前台顺利转接,但客户不在办公室。:,I?:,!……I,I.?:,!…………………::?:..Iaa?:’s,I.?I?:.’s1.?:,I.:D客户可能懂英文(给你发过邮件),但前台不懂英文。:?(泰语,菲律宾,巴西……):?
4、I.?:…..:?I.?1.可能会转到会英文的部门,一直问,直到接通客户。2.可能直接挂断。E前台英文不好。:?(泰语,菲律宾,巴西……):?I.?:?:I.?:?:..……..接通中…..:网上搜寻客户名字在他国家的读音。A:欢迎你打来,态度温和有礼B:客户在忙,但很有礼貌,问你是否能另约时间。C:客户忙,不愿意多谈。D:客户忙或不忙都不愿多谈,总是引导电话结束E:客户不接F:客户英文不好,你听不清楚客户接通后A欢迎你打来,态度温和有礼:,.I.I.:,!?:,I.?:I,.:?/?:.:?…
5、….B客户在忙,但很有礼貌,问你是否能另约时间。:,.I.I.:,!?:,I.?:I,..Ia.?:.,I.?…….C客户忙,不愿意多谈。:,.I.I.:??:?/?:.I..:….?.:.I.:.a!D客户忙或不忙都不愿多谈,总是引导电话结束。:,.I.I.:..:?/?:…..:?:I.I.:.:….E客户不接有没有偶尔一次,在你一遍又一遍练习想象与客户的对话之后,“整装待发”,客户没有接电话……..虚假号码放假没在办公室打电话时间不对:先不要放弃,隔半小时后再打一次,连续三天。如果还是不
6、接,就发邮件联系。F客户英文不好,你听不清楚。:,.I.I.:..:?/?:,…..….:?:…..…..I.…………………..:,.?:….“”五、电话后。。听录音,总结失败经验。研究学习客户用语回顾电话内容发邮件给客户(提醒客户你打过电话,与电话内容,要求的资料)a.……….……………………总结机会是留给有准备的人在心情愉快时打电话,以声音感动客户看准时间打开话匣子,切忌直接谈生意明确目的,围绕中心问题不要过多,一次解决1个大中心问题简短进行对话,而非独白,主角是客户。?…Thankyo
7、u~9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黄叶树,灯下白头人。。03:05:4603:05:4603:058/3/20213:05:46AM11、以我独沈久,愧君相见频。。八月-2103:05:4603:05Aug-2103-Aug-2112、故人江海别,几度隔山川。。03:05:4603:05:4603:05Tuesday,August03,202113、乍见翻疑梦,相悲各问年。。八月-21八月-2103:05:4603:05:4
8、6August03,202114、他乡生白发,旧国见青山。。03八月20213:05:46上午03:05:46八月-2115、比不了得就不比,得不到的就不要。。。八月213:05上午八月-2103:05August03,202116、行动出成果,工作出财富。。2021/8/33:05:4603:05:4603August202117、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:05:46上午3:05上午03:05:46八月-219、没有失败,只有暂时停止成功!。八月-