[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx

[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx

ID:62519202

大小:85.45 KB

页数:17页

时间:2021-05-11

[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx_第1页
[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx_第2页
[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx_第3页
[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx_第4页
[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx_第5页
资源描述:

《[精选]NPS客户满意度调查工具.pptx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、1:2.,(),3?“”?()()()4“”(.)()5,()6—(),()7…,..(,)8()(),(),.()(),()9:,?,.,()10(),(),(),()11—(),(),()12?(.)()13(),(),()14…….1516ReferencesAnstead,M.(2008).How&whytousenetpromoterscores.CreditUnionJournal,18February:8.Auda,M.(2007)Netpromoterscore:Whatisitandshouldyourcompany

2、beusingit?MRPerspectives:EmergingTrends,Topics,andBestPracticesinMarketResearch,22June.Blasberg,J.,Vishwanath,V.,&Allen,J.(2008).Toolsforconvertingconsumersintoadvocates.Strategy&Leadership,36(2),16-23.Brandt,D.R.(2007).ForGoodMeasure.MarketingManagement16(1):20-25.Card

3、is,P.(2008)Ascoreworthkeeping.ProfessionalBuilder,January.Gigliotti,A.,Meyers,J.,Morgan,N.A.,Pingitore,G.,&Rego,L.L.(2007).NPSnottheonlyway.MarketingNews,15September:48.Keiningham,T.L.,Cooil,B.,Andreassen,T.W.,&Aksoy,L.(2007a).ALongitudinalExaminationofNetPromoterandFir

4、mRevenueGrowth.JournalofMarketing71(3):39-51.Martin,J.(2008).Getcustomerstosellforyou.FSB:FortuneSmallBusiness,18(5).Mittal,V.,&Kamakura,W.A.(2001).Satisfaction,repurchaseintent,repurchasebehavior:Investigatingthemoderatingeffectofcustomercharacteristics.JournalofMarket

5、ingResearch,38,131-142.Mitchell,A.(2008).Theonlynumberyouneedtoknowdoesnotadduptomuch.Marketing,3June:22.Mortimer,R.(2007).Reichheldratesreputation.BrandStrategy,October.Nicks,S.(2006).Whatnottodowithnetpromoter.BusinessWeekOnline,1August:12.Reichheld,F.(2003).Theonenum

6、beryouneedtogrow.HarvardBusinessReview,December:1.Ritson,M.(2007).Simple,abitsloppy,butnotstupid.Marketing,5September.Thompson,B.(2007).Findthe"ultimate"loyaltymetrictogrowyourbusiness.CustomerThink:Customer-CentricBusinessStrategy,1October.Tiltman,D.(2007).Theonlyquest

7、ionyouneedtoask.Marketing,21February:30-32.Turel,O.(2004).UsersatisfactionwithmobileservicesinCanada.ProceedingsoftheThirdInternationalConferenceonMobileBusiness,M-Business9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。八月-21八月-21Monday,August30,202110、雨中黄叶树,灯下白头人。。16:51:0416:51:0416:518/30/20214:51:04

8、PM11、以我独沈久,愧君相见频。。八月-2116:51:0416:51Aug-2130-Aug-2112、故人江海别,几度隔山川。。16:51:0416:51:0416:51Monday,August30,202113

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。