2021年青年文明号实施方案范文.doc

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1、2021年青年文明号实施方案范文撰写人：___________日期：___________2021年青年文明号实施方案范文柳州市售票大厅至成立以来，深受各级领导的关心和重视，取得了一系列突出成绩，在___年获得“青年文明号”的荣誉称号，一直保持至今，成为了交通服务行业的窗口。为了进一步提升售票大厅的形象，提高服务质量，使员工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高，力争通过创建活动的开展，使中心人员职业道德、岗位技能、岗位效益和优质服务方面都得到社会各届和服务对象的赞誉和肯定。一、创建宗旨。以___理论和“__

2、_”重要思想为指导，认真贯彻党的___大精神和___的讲话，按照团市委“青年文明号”创建要求，以中心窗口为依托，打造一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质高、爱岗敬业、乐于奉献、在平凡岗位上建功立业的青年___，树立勤廉、务实、规范、低调、高效的公众形象。二、创建主题。爱岗敬业，乐于奉献，在平凡岗位上建功立业。三、创建口号：热情周到、服务至上、廉洁高效、方便快捷四、创建目标：（一）工作业绩方面：通过创建活动的开展，促进各项工作的完成和超额完成，并在本行业系统中名列前茅，工作出色。创建工作大胆创新，有新的内容和形式，

3、认真完成上级团委下达的各项任务，成绩显著。（二）员工素质方面：第5页共13页具有提高员工素质的详细计划，通过开展青年员工互学、业务竞赛、服务竞赛等方式，使员工思想素质和业务素质得到提高。（三）社会评价：聘请社会监督员，通过个别座谈，___会议等方式，对___创建工作进行动态（范本）管理。定期向党团领导征询意见和问卷调查，有力促进工作提高。五、创建主要内容。（一）制度建设，业务管理方面。1、对外公布“服务承诺”、“文明用语二十条”，积极推行了“四制”、“三声”、“三零”服务流程。即：首问责任制、限时服务制、礼貌

4、用语交流制、普通话运用制；在服务过程中，对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声；整个工作过程实现了零等待、零差错、零投诉的高标准。2、细化服务程序，开展评比“优秀售票员”活动。对工作人员服务过程进行量化打分，分月评比打分，提高人员服务质量。（二）人员素质，内部管理方面。1、提高人员素质和服务水平。以岗位以依托，把学管理、学财务、学习电脑技能和软件操作作为创建的一个组成部分，每个岗位互学，每个人员互动，形成比学赶帮超的良好氛围。2、每月量化评比打分，评选“岗位业务能手”，起到带头示范作用。第5页共13页（

5、三）活动开展方面。1、持久开展“六个一”业务竞赛活动。即。政策解答一口清；业务操作一手准；办事快捷一刻毕；文明用语一听亲；环境优雅一室净；精神风貌一体新。2、开展调查问卷，听取建议和意见。汲取营养，改进工作。六、具体创建步骤。（一）宣传发动阶段1、公示文明用语、服务承诺，接受社会监督。2、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。（二）活动实施阶段1、在醒目位置放置争创“征求意见箱”，公开监督电话，接受公众监督。2、举办“青年岗位能手”和“服务明星”评选活动。3、开展“三服务”集中教育整顿活动。全体

6、员工开展了以转变作风、提高素质、优化环境、树好形象为目标的服务大局、服务公司、服务群众活动。4、售票大厅内树立了“共青团员示范岗”标牌。起到团员示范带头作用。5、和公司和群众沟通，进行了问卷调查。第5页共13页6、分月召开中心义务监督员座谈会，反馈意见，促进工作。上述活动，要与售票大厅的日常工作、业务工作有机结合，通过活动促进业务质量的提高，通过业务考核反馈活动效果。（三）总结自查，验收阶段1、总结一年来创建“青年文明号”的工作。2、迎接团市委创建工作的验收。七、几项具体要求。1、统一思想，提高认识。创建市级

7、青年文明号，是___和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明创业，树立适应___市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、服务、规范等观念，是展现当代青年的精神风貌和塑造公司良好形象，倡导职业道德和职业文明，促进公司规范管理的重要手段。全体职工要统一思想，提高认识，端正态度，切实加强创建工作的责任感和使命感，认真做好创建的各项工作。2、统筹兼顾，促进工作。一是要处理好创建与日常工作的关系，避免为创建而创建，要将创建工作融入业务工作中，创建工作紧紧围绕中心工作，以创建为契机，有效推动窗口服务行业服务质量提高，人

8、员素质提高，安全规范运行。达到实施方案的真正意义。第5页共13页2021年青年文明号实施方案范本金城学校申报“市级青年文明号”材料第13页共13页在深入学习贯彻科学发展观，全面贯彻教育方针，继续沿着“育人为本，质量为先，安全为重，和谐为上”的办学理念，以管理促进规范，以规范提升质量，以质量赢得信誉，以信誉推进发展，让优秀的更杰出，让普通的有进步，一个也不放弃，抓实过程，抓严细节，抓好规范，增强制度管