2021年酒店业务知识技能赛方案.doc

《2021年酒店业务知识技能赛方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2021年酒店业务知识技能赛方案撰写人：___________日期：___________2021年酒店业务知识技能赛方案一、竞赛组委会组长：副组长：成员：主办部门：人力资源部二、现场主持人：三、现场协调人：四、竞赛评委会总裁判：副总裁判：项目裁判员：各部门负责人计分员：电脑操作员：五、竞赛方式：1、知识竞赛2、技能竞赛六、举办时间：第10页共13页1、知识竞赛：___年___月___日（晚上8：00-11：00）2、技能竞赛：200___年___月___日（晚上8：00-11：00）七、举办地点：大会议室八、竞赛前准备工作1、初赛由各部门自

2、行___，选拔人员参加酒店决赛，并于___月___日前将参赛人员___报送人力资源部。2、知识竞赛资料由人力资源部与相关部门负责人共同编制，技能竞赛评分表由人力资源部编制，评分标准由人力资源部与各部门共同制定。3、竞赛所需物品由各部门自行准备。九、竞赛实施办法（一）知识竞赛1、人员构成：知识竞赛以小组为单位，共分___组，每组___名选手，其中房务部、餐饮部、各为一组；市场营销部和行政部（含工程部）、保安部和财务部、合为一组，小组以抽签的形式决定组号。2、竞赛内容：业务知识、疑难问题处理、案例分析、岗位英语3、基础分：每组___分。4、竞赛规

3、则：①个人必答题：时间不作限制，满分___分。第10页共13页具体步骤：使用投影仪打出问题，每组选手按序号依次轮流作答，每位选手必须回答___道题，答对1题加___分；答错不扣分，回答后主持人立即公布“正确”或“错误”，投影仪随后打出正确的答案。“个人必答题”结束后，主持公布各小组当前的得分。②限时速答题：限时___秒，投影仪显示倒计时，满分___分。具体步骤：每组派一名选手，每位选手限时回答___道题，主持人快速念题目，选手回答，答对1题加___分；答错不扣分。“限时速答题”结束后，主持公布各小组当前的得分。③即兴题：题目范围不限，限时__

4、_分钟，投影仪显示倒计时，满分___分。具体步骤：每组题给出___个题号，每题___分，根据抽到的题的内容，经___秒钟的思考后，每组推举一名选手答题，本组其他选手可作补充。答对按所选分值题给分；答错不扣分。“即兴题”结束后，主持公布各小组当前的得分。④英语问答题：限时___秒，投影仪显示倒计时，满分___分。具体步骤：主持人提供___个题号，供各组选择，根据抽到的题的内容，主持人用英语提问，每组推举一名选手答题，本组其他选手可作补充，每组必须回答___道问题。答对一题加___分；答错不扣分。“英语问答题”结束后，主持公布各小组当前的得分。⑤

5、猜英语单词：限时___秒，猜中四个单词才合格，满分___分。第10页共13页具体步骤：选派本小组两名选手上场；一人通过手势、语言、形体动作等方式让另一人猜英语单词；比划的人不能说出所猜单词的中文任何一个字或用英语告诉猜词人所猜单词；猜词人用英语说出所猜单词。⑥案例分析题：时间不作限制，满分___分。具体步骤：投影仪打出___个题号，供每个小组选择，投影仪显示案例题各小组选手进行讨论，然后推举一名选手回答，其他选手可作补充回答。答对加___分；答错不扣分。⑦风险题：题目范围不限，限时___分钟，投影仪显示倒计时，分三档题，即___分、___分、

6、___分三个档次。具体步骤：投影仪每档题给出___个题号，每组任选，投影仪打开题号，根据抽到的题的内容，经___秒钟的思考后，每组推举一名选手答题，本组其他选手可作补充。答对按所选分值档题给分；答错按所选分值档题扣分。“风险题”结束后，主持公布各小组当前的得分。⑧观众题：在各项答题结束，主持人公布各小组当前得分后，投影仪打出一图片或题目，主持人提问，观众举手回答，答对的将得到一个精美的小礼品。（二）技能竞赛前厅：前台入住登记①参赛选手：___名，不设时间限制。第10页共13页②竞赛目的：检验选手的语言表达和应变能力，处理问题的方式方法及综合素

7、质。③选手表演完毕，由部门经理对表演结果进行现场简评。财务部假钞识别①参赛选手：___名，限时___分钟。②竞赛目的：检验选手对假钞的识别能力。③选手操作完毕，由部门经理或主管现场简要介绍识别假钞的办法。客房：（1）中式铺床①参赛选手：___名，限时___分钟。②竞赛目的：检验选手能否在规定的时间内或提前按规范的操作程序和规定的标准要求完成铺床操作。③选手操作期间，由该岗位主管向观众讲解中式铺床的规范程序和标准要求；选手操作完毕，由部门经理进行现场简评。（2）抛铜①参赛选手：___名，不设时间限制，以选手的比赛时间长短及评分结果排定名次。第1

8、0页共13页②竞赛目的：检验选手能否按规范程序和标准要求抛铜。同时，检验选手的工作效果和熟练程度。③选手操作期间，由该岗位主管向观众讲解抛铜的规范程序和标准要求；选