eBay是人性本善的胜利.docx

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1、eBay是人性本善的胜利有一个迷思，至少我觉得这是个迷思，认为要取得巨大的成功，就需要我们放弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观，例如诚实、家庭、社会、正直、慷慨、勇敢和同情等。这一迷思告诫我们，在职业生涯的发展过程中，我们必须排挤或利用他人，对自己的工作成绩要夸大其词，只能根据财务业绩做出冷酷无情的决策；这一迷思还告诫我们，不需要问什么是我们应该做的正确事情，而只需要问，对我们的职业发展或提高声誉来说，什么才是最佳的选择。我从来没有相信过这一迷思。我敬重雄心壮志，但不敬佩冷酷无情的勃勃野心。在职业生涯中，我见过20世纪80年代认同贪婪这一观念的式微绝迹，有些奸诈成性的管理人员

2、甚至最终身陷囹圄；最近我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏；我也见过自私自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后，我的体会是，如果eBay是家没有核心价值观和道德原则的公司，对网络社区及成员只是互相利用的话，我们绝不会取得成功。许多企业喜欢做表面文章，炮制一些所谓的价值观，用一成不变的陈词滥调宣扬诸如“永远把客户放在第一位”，但并没有采取跟进行动加以贯彻落实。我们知道，空谈价值观并没有什么意义。在我加盟eBay后不久，其创始人皮埃尔?奥米迪亚(PierreOmidyar)说过的一席话，使我受到巨大的震撼：“我们不必刻意制定价值观，我们的社区已经形

3、成了价值观。我们需要与他们的价值观协调一致，否则就不会有什么作用。”于是，皮埃尔坐下来写出他所认为的社区价值观，而这些价值观恰好深刻地反映了他的个人价值观。从那时起，eBay员工的名牌(NameBadge)上就写上了这些价值观：我们相信人性本善；我们认可并尊重每个人都是独一无二的；我们相信人皆有用，应该集思广益；我们鼓励为人处世需要换位思考；我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉。这些价值观引起了我的强烈共鸣。这些价值观所反映的乐观精神和开放思想，与我从最敬重的朋友那里观察到的是一致的；从我父母的朋友那里，我也同样可以领悟到这些价值观：他们一起工作、一起娱乐、一起参加志愿者

4、活动、一起到教堂做礼拜，互相尊敬、互相关爱。这些价值观并不复杂，也不抽象空洞，但我们千万不能将这些价值观中所蕴含的期望或简洁视为天真幼稚。价值观导向的管理方式并不是领导企业的唯一方式，激励员工的方式当然很多。例如，安迪?格罗夫长期成功经营英特尔公司，他的信念是：“只有偏执狂才能生存!”杰克?韦尔奇是全美最受尊敬的企业领导者之一，他采取了不拘小节但斗志旺盛的领导风格，成功地打破了官僚层级，并消除了通用电气安于现状的习气。还有其他一些成功的组织领导方式，反映了其偶像般创始人的独特作风，如史蒂夫?乔布斯、奥普拉?温弗莉或迈克尔?布隆伯格等。然而，到了20世纪末，互联网开创了全新的局面。技术的

5、发展使某些经营交易活动的神秘感开始消失，商界人士开始频频谈及“透明化”问题。这种透明化加速了信息的流动，并改善了企业和客户之间的传统关系，而且已经开始形成各种全新的交易关系。例如，通过建立透明化的收购信息平台，eBay几乎单枪匹马地创建了全球性的二手商品评估机制，开创了人人机会均等的交易环境。即使拍卖方并不真正了解拍卖品的价值，精明的收藏者也不得不在公开透明的eBay网站和其他见多识广的收藏者竞拍。另一方面，拍卖方必须全面准确地描述拍卖品，否则负面反馈就会影响其信誉，导致客户的流失，得不偿失。在eBay的经营过程中，我逐渐明白，只要管理得当，技术进步不仅不会影响人际间的互动，而且还能极

6、大地提高人性化互动的水平。技术确实能够帮助企业更有效地满足其客户的需求，使企业和客户、合作伙伴和社区之间建立深厚持久的关系，达到多方共赢的局面，而非只是华而不实的新名词而已。然而，电脑和软件的强大功能的影响是多方面的。为了有效地创建这种社区关系，领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战。他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的习惯。有时，这样做可能会产生意见分歧，甚至可能会造成一定程度的混乱局面。如同我们在eBay的经营过程中所认识到的那样，虽然我们永远无法使每个人都感到满意，但如果你不能认真对待经营的价值观，你的种种劣行就会暴露在光天化日之下。事实上，如果你准备在

7、歧途上一意孤行，就需要认识到你所有的挫折、失误甚或自我反省都会在众目睽睽下暴露无遗。这就是透明化的现实，连私人电子邮件都会公开，客户会把怒火中烧的投诉放到网络上广泛流传。而竞争对手则可能会立即趁火打劫，从中渔利。但如果你走正路，诚信经营，那么你就能激发价值观的力量。从一开始，皮埃尔就洞察到，如果我们能在共同的价值观下进行经营管理，就能在eBay的网络社区中建立信任。他敏锐地认识到，以这种方式组建和协调起来的社区具有巨大的发展潜力。但企业所面临的