ebay撤销或取消交易.docx

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1、撤销（取消）交易如果您卖出一件物品因为种种原因（如：物品丢失、物品损坏，刊登物品时有误等）无法完成销售，您可在eBay纠纷调解中心（ResolutionCenter）取消交易，同时还可获得成交费返还。文章导航·买家未付款时撤销交易·买家已付款时撤销交易·买家自行取消交易买家未付款时撤销交易按照eBay的会员合约以及出价不买处理规则，买家须对他所承诺购买的物品付款。为提醒买卖双方尽早完成交易，eBay会在买家拍下物品时立即发送系统邮件通知买卖双方，并在卖方发送的帐单中提醒买家付款。如果在卖家发送帐单数日后买家依然没有付款，建议卖家积

2、极联系买家，直接沟通获得解决。卖家可发送邮件或通过eBay讯息匣发送消息提醒买家付款，也可以通过eBay提供的“出价不买纠纷处理程序”与买家沟通。如果买家不付款，建议采取下列方式：1.联络买家。买家有时会因为急事、生病或是计算机故障而未能立即回复，如果买家不回复您的电邮，建议您向eBay查询他的联络信息，然后电话联络买家。2.传送付款提示。在刊登结束后3到30日之间，向买家传送善意的付款提示。3.到调解中心提出未付款个案。如果买家仍未回复，或您认为收款无望，可在刊登结束后的4日至32日之内到调解中心提出未付款个案。个案提出后，系统

3、会立即通知买家，要求他回复，如果买家没有在4日内回复或付款，或您无法与买家达成协议，您可结束个案，之后便会收到成交费退款。4.再次出售物品。您可透过“卖给其他出价者”功能将物品出售给其他出价者，也可重新刊登物品（如需详细了解重新刊登物品可参阅eBay的重新刊登），且有可能获得刊登费退款。如果买家拍下物品后没有付款，通常卖家需要在成交日期后4-32日内提出未付款个案。但下列情况例外：1.卖家和买家双方都希望撤回交易。买家或卖家提出撤回交易的申请2.发起纠纷时买家已不是eBay注册 会员。卖家提出申诉后，eBay核对该买家已不是注册 

4、会员，可立即获得该笔交易成交费的退还。总而言之，如果买家未付款，您无法完成销售，需要撤销交易的话，可在eBay的纠纷调解中心（ResolutionCenter）取消交易，同时还可获得成交费返还。买家已付款时撤销交易如果您卖出一件物品，买家已付款成功，因为种种原因导致您无法完成销售，可在eBay的纠纷调解中心（ResolutionCenter）取消交易，同时还可获得成交费返还。当您取消交易时，不会对买家有不利影响。极少数情况下，卖家可能需要取消交易：1.买家与卖家沟通，要求取消交易。2.卖家因为物品本身的原因无法完成交易（如库存不足

5、），但是，在这种情况下，取消交易将会影响卖家的不良交易率。3.特别注意，“未付款“纠纷不属于卖家取消交易的状况，请参照”未付款“纠纷处理流程（如果已有“未付款”纠纷或其他纠纷正出于开启状态，卖家无法取消交易）。如果买家付款成功，而您需要撤销交易，建议采取下列方式：1.与买家交流。要收到退还的交易费，需买家确认收到退款（如果是PayPal付款并退款不需要买家确认）。联系买家并请求他/她确认收到退款，同时让其知道会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。了解怎样与买家沟通可参阅eBay的“与买家交流的技巧”。2.在eBay的纠纷调解中

6、心取消交易。您需在eBay的纠纷调解中心（ResolutionCenter）发起个案，纠纷调解中心通过系统在您和买家之间建立对话并帮助您跟踪个案。请注意，对于已付款的交易，卖家暂时只能在完成交易的站点利用纠纷调解中心取消交易。如果您需撤销交易，必须把握好纠纷处理的时效：可在成交后30天(以eBay交易为准)内随时发起个案。1.卖家取消交易时，如果是用PayPal付款的交易，成功退款后，系统会在10个工作日内直接退还成交费；如果是非PayPal付款的交易，则需买家确认收到退款后，系统才会在10个工作日内退还成交费，但如果在取消交易的

7、10个工作日后买家仍未确认收到退款，那么交易仍然会取消，而系统也不会退还成交费。2. 在取消交易后10天，如果买家还没有确认收到退款，取消交易将会成功，但您将不会收到成交费返还。3. 一旦个案被您或者eBay关闭，您都不能重新发起个案。具体流程图如下【图1】：【图1】了解被记为“不良交易”的原因，能更有效的避免被记为“不良交易”：1.如果您取消交易的原因是“缺货”，那么就会被记为“不良交易”。2.如果您取消交易的原因是“买家要求取消或者买家没有回应”，那么就不会被记为“不良交易”。总而言之，如果买家付款成功，而您需要撤销交易的话，

8、您需要在您售出物品所在国家的eBay纠纷调解中心（ResolutionCenter）发起个案。请按照下面步骤撤销买家已付款的交易：第一步：本文以eBay美国站点为例，完成登录，进入“MyeBay”页面。第二步：点击“MyeBay”页面的【Accou