2021年领导在市长热线开通会发言.doc

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1、2021年领导在市长热线开通会发言撰写人：___________日期：___________2021年领导在市长热线开通会发言昨天市第__次党代会刚刚闭幕，今天我们就召开这次会议，充分体现了市政府对市长热线工作的高度重视，这也是落实省委刚刚召开的全省群众工作大会的具体行动。刚才，侯化同志作了一个很好的工作报告，各县区及市直有关单位负责人作了很好的发言，希望大家认真抓好落实。下面，再强调几点意见。一、充分肯定成绩，进一步增强做好市长热线工作的使命感和责任感我市市长热线自___年开通以来，市委、市政府一直高度重视，

2、始终把办好热线作为打造法治政府、责任政府、阳光政府的重要举措，作为保障改善民生、构建和谐的重要途径，作为政府与人民群众直接交流和为民服务的重要平台五年来，市长热线共接听热线电话___余万个，有效投诉办理率___%，群众总体满意度达___%以上；市长、副市长先后___人次与群众在线交流，批示办理市长热线反映的问题___件；承办省长热线交办的事项___件。五年来，市长热线在畅通诉求渠道、解决热点难点问题、密切党和政府与人民群众的血肉联系、改进基层工作和维护政府形象等方面，发挥了十分重要的作用，取得了十分显著的成绩。

3、主要有以下几个方面的特点：第8页共17页（一）覆盖范围越来越广。我市市长热线经历了“开通”、“整合”两个过程，目前有___条政务类和服务类热线电话，覆盖范围为整个市，开放范围为所有固定电话、移动电话用户，并且集语音、通信、计算机网络、数据库技术等功能于一体，将人工服务和信息资料处理紧密结合起来，实行___小时人工接听、三方通话，采取网上转办、跟踪督办等形式，集中受理、解答人民群众最关心、最直接、最现实的问题。综合分析，群众反映和需要办理的问题主要集中在城建、城管、环保、公安、劳动、民政、房产、卫生、教育等方面，

4、平均每天受理、承办、转办___件次。（二）管理模式越来越新。为最大限度地满足社会各界群众投诉、咨询和获得多方面服务的需要，政府办公室不断创新市长热线工作管理模式，编写了分类服务目录检索，提高了工作效率和服务质量；制定了市长热线电话督办制度，对全市各县区、市直部门受理热线工作的每一个环节，每一个方面均提出了严格要求，实现了工作规范化；加强了平台建设，开通了市长热线网站，设立了“网上投诉”专版，与新闻单位密切协作，将市民热点投诉在媒体上曝光，接受社会监督。（三）影响力越来越大。五年来，市长热线全体工作人员始终秉持“

5、我们多一分麻烦、群众就少一分麻烦，我们少一分麻烦、群众就多一分麻烦”的工作理念，日夜坚守、认真接听、及时转办、现场督办、认真答复。各县区、各部门顾全大局、积极配合，使热线反映的问题件件有回复、事事有着落。“12345，有事找政府”真正成为群众信得过的知名品牌，有效地减少了群众的麻烦，缓解了群众的怨气，减少了___次数，维护了社会稳定，提高了人民群众对党和政府的信任度和满意度。第8页共17页在充分肯定成绩的同时，我们要清醒地认识到市长热线工作存在的问题。一是有的地方重视程度不够。有的县区县长“热线”成了“冷线”，

6、甚至成为县领导的___号码查询专线；有的单位没有明确专人具体承办热线电话工作；有的热线工作人员综合素质不强、工作热情不高、业务办理不熟、处理问题不当。二是有的单位运行效率不高。个别单位的热线工作运行不规范、流程不顺畅、环节有断档，紧急事项得不到及时接受、办理，不能在规定的时限内回复，以致于形成重复投诉和市长热线办公室反复交办的现象。三是有的事项办理不认真。少数单位积极性主动性不够，解决问题质量不高、不及时，有时甚至市政府领导作出批示、下达书面督办单也不反馈办理情况。还有些单位不正面答复问题，以种种原因和理由推卸

7、责任，或者只表态办理不解决问题，明显表现出“应付性”办理、“糊弄性”反馈的态度。四是服务平台相对滞后。基础设施等投入不足，硬件方面需要进一步加强。做好市长热线工作，是畅通民意渠道、贯彻“以人为本”理念的重要载体，是建立和谐社会、加快经济社会发展的需要，是实现政府决策科学化、民主化的需要。各县区政府、市直各单位都要牢固树立群众观念，以高度的责任心和使命感，把市长热线工作摆在重要位置，不断增强市长热线的影响力，使市长热线真正成为党和政府与人民群众之间的“连心桥”、“连心线”。二、突出工作重点，办好人民满意的市长热线

8、第8页共17页办好“市长热线”，办好“市民论坛”，实施电话问政、网络问政，是创新社会管理的重要内容，也是做好群众工作的重要方面。它有利于体察社情、疏通民意，有利于汇集民智、服务决策，有利于改善民生、赢得信任，有利于解除民忧、促进和谐。虽然看起来，群众通过市长热线反映的多是一些小事，但大家一定要记住，这些若干个小事解决了，就不会酿成大事，许多群体性或恶性事件往往就是“小事拖大、大事拖炸”