国外人际冲突管理模式探究综述

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1、国外人际冲突管理模式探究综述　　【摘要】目前国内心理学、社会学、教育学以及管理学界对人际冲突与管理的研究日益重视。但尚缺乏系统研究。本文通过文献的搜集，对国外关于人际冲突管理模式进行梳理，以期对今后的研究提供必要的参考。【关键词】人际冲突冲突管理模式个体处理冲突的倾向性可以通过人际冲突处理策略有效的反映出。随着冲突研究的不断发掘深入，不同冲突处理模式的提出成为研究和讨论冲突处理策略的基础。历来有关人际冲突解决模式的研究大都采取两个向度五种冲突管理风格模式。一、两个向度五种冲突管理风格模式Blake和Mo

2、uton的冲突管理方格理论。Blake和Mouton是首先考虑到冲突的情境因素，而提出双向度的冲突方格理论的学者。他们以两个基本向度区分冲突管理风格：一为关心人们，一为关心结果的产生，由这两个向度可引申出五种不同的冲突管理风格：退避、安抚、强迫、妥协、问题解决。Hall以达成个人目标与人际考量两个向度建构出五种冲突管理风格。5国外人际冲突管理模式探究综述　　【摘要】目前国内心理学、社会学、教育学以及管理学界对人际冲突与管理的研究日益重视。但尚缺乏系统研究。本文通过文献的搜集，对国外关于人际冲突管理模式进

3、行梳理，以期对今后的研究提供必要的参考。【关键词】人际冲突冲突管理模式个体处理冲突的倾向性可以通过人际冲突处理策略有效的反映出。随着冲突研究的不断发掘深入，不同冲突处理模式的提出成为研究和讨论冲突处理策略的基础。历来有关人际冲突解决模式的研究大都采取两个向度五种冲突管理风格模式。一、两个向度五种冲突管理风格模式Blake和Mouton的冲突管理方格理论。Blake和Mouton是首先考虑到冲突的情境因素，而提出双向度的冲突方格理论的学者。他们以两个基本向度区分冲突管理风格：一为关心人们，一为关心结果的产

4、生，由这两个向度可引申出五种不同的冲突管理风格：退避、安抚、强迫、妥协、问题解决。Hall以达成个人目标与人际考量两个向度建构出五种冲突管理风格。5托马斯所提出的五因素模型是这许多的处理冲突的策略模型里影响最广泛的。托马斯在满足自己的益处和满足其他的益处这两个角度上，以确定是哪一种处理冲突的策略。其中，想要满足自己的益处的想发要由任意或不任意程度的追求个人目标来决定。想要满足其他人的好处的想发要由是否合作的成程度决定。在这个基础上，托马斯所提出的五种解决矛盾的方法是：竞争，每一个个体只思考自己的事情，比

5、如：利益等，不去顾及另一方的感受和可能会产生的后果，所做出的决定；忍让，葛各个体多多顾及另一方，为了保持之间的联系，牺牲自己的一种消极的做法；妥协，双方共同退一步，均放弃部分益处保全自己也保全对方，没有谁输谁赢，共同存在的和平镜景象。合作：也就是Blake和Mouton提出的问题解决策略。逃避：个体可能承认冲突的存在，却不在乎自己的利益，也不关心对方的反应，采取退缩或压抑的方式。遇到冲突事件，只会从处境中逃避出去，以为让自己和他人划清界限，保持一定的距离就可以避免发生冲突，是双方均不满意的“双输”的局面

6、，五种人际冲突处理策略则分别代表了武断性和合作型的不同组合。Thomas和Blake、Mouton的冲突反应方式是很相似的。竞争即为强迫以获胜，合作即为面对问题促使问题解决，退避即逃避而不表明立场，忍让即为试图安抚别人寻求和谐，妥协则是一样。Rahim在Blake&5Mouton和Thomas理论的基础上，在关心自己和关心他个维度上，将冲突的五种处理策略发展为：一是统整；二是忍让；三是支配；四是逃避；五是妥协。内涵和Thomas的架构类似。二、其他有关人际冲突处理模式的研究（一）Sexton&Bower

7、man的冲突管理模式Sexton&Bowerman分别以介入的方式和介入的意愿两层面。将冲突管理分为五种类型：求成功者、中立者、免失败者、独裁主义者、平等主义者。（二）Pruitt以及Pruitt&Rubin人际冲突管理模式在关心自身结果和关心他人结果两个维度上，Pruitt和Pruitt&Rubin分出四种策略来应对：竞争，问题解决。让步和不作为。可以看作是Blake&Mouton冲突模式的扩展。（三）Putnam&Wilson的沟通冲突模式Putnam&Wilson致力于发展冲突管理的基模，来促进组

8、织冲突的有效管理。（四）Falbo&Peplau向度冲突处理策略Falbo&Peplau，曾对异性恋与同性恋的大学生中，以开放式问卷的研究结果，提出二向度的影响策略模式，直接-间接；双向-单向。Falbo&Peplau发现在异性恋关系中，影响策略的使用有显著的性别差异存在，也就是说，男性较女性多使用直接且双向的影响策略。5Thomas所提出的以上五项冲突处理策略也并非完全单一独立，当个体面对冲突时，很少会每次都采用不同的方式，仍会灵活配合运