打电话话术教学教材.doc

《打电话话术教学教材.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、打电话话术__________________________________________________开业活动电话邀约话术一、非常顺利的电话话术：1、当电话接通时：（关键点：问好）您好，XX先生/女士！2、问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁？要做什么？在什么时间？什么地点？给客户带来的利益点是什么？确认是否参加活动。）例：我是中宇厨卫的客服专员小XX。（慢说，尽量让客户听清楚‘也可说全名）告诉您一个好消息，是这样的，因为现在大家工作都比较忙，建材这块没什么时间精挑细选，总是担心不是没选到好产品就是没选到好价格，所以，我们中宇厨卫与中国

2、电器十大品牌苏泊尔合作，**中宇厨卫是中宇厨卫集团公司的直营店可以拿到工厂的最低价格。在本月26日******举行开业活动，开业活动当天中宇厨卫总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如果能参加到这个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品，而且还可以抓现金，抓十元钱可以抵一百元使用。您现在正在装修或是有装修的打算，都可以在我们这领取邀请函来参____________________________________________________________________________________________________加这次活动

3、。我们的邀请函只收工本费20元，在您拿到邀请函的同时您就可以得到价值20元的雨伞一把，并且在26日开业当天您到店内即可领取一桶价值30元的金龙鱼豆油一桶，绝对是划算的，我们会将邀请函给您送过去，您看我是给您送到家里还是单位呢？3、客户感兴趣或邀约成功，将要挂断电话时：祝您生活愉快！（祝福语）【必须要等对方先挂电话；如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】二、遭遇业主拒绝的话术：1、当业主说到“我很忙”的时候：那真不好意思，您看什么时间方便我再和您联系，好吗？【明显听出业主是在找借口的：】正因为XX先生/女士平时比较忙，所以才特意电话通知您。大家都知道

4、买材料非常花时间，所以，您需要选择最好的品牌和价格，我们这次开业工厂直供的价格，专门针对像您这样____________________________________________________________________________________________________的客户，让您买到最便宜最优质的卫生间产品，您完全可以再考虑一下是吧？【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的：】那真是太不好意思了。打扰您了！再见！（换个时间再打要懂得变通）【如果被客户直接婉言拒绝：】XX先生/女士，稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请您注意

5、查收！祝您生活愉快！再见！2、当业主说不需要了，我的装修材料都选好了：那真遗憾，因为这是今年最大力度活动了，您看你身边的亲戚朋友还有准备装修吗？【如果有，那最好能让业主提供他朋友的电话，方便我们与其联系】【如果要不到业主朋友的电话，那最好让业主带我们转达，后期我们会发信息给这位业主加深其对活动的印象】祝您装修愉快！再见！3、当业主说再考虑一下时：____________________________________________________________________________________________________行，没问

6、题！稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请注意查收！（第二天打电话询问短信是否收到为开场白）祝您生活愉快!再见！三、业主比较感兴趣提问的话术：1、业主：这次活动有什么优惠呀？我们这次活动力度很大，**中宇厨卫直营店将于26日开业，开业当日会有工厂直供的最低价格，将是今年**中宇厨卫最低的折扣。这么大力度的活动仅限本月26日当天机会非常难得，希望您千万不要错过呀！2、业主：这次活动的时间和地点：8月26日全天在**中宇厨卫店内。3、业主：如果我当天订了又不想要了怎么办？这点您不用担心，如果您不满意我们承诺的是：无理由无条件可退可换。4、业主：我房子

7、明年才拿钥匙呢！现在订单有点早，以后便宜了怎么办？____________________________________________________________________________________________________不早了！您也知道现在物价涨的这么快，东西都是越来越贵。而且我们遵循的是早定早优惠的原则，您可以先把这次工厂最低的折扣定下来，然后等你装修时就可以享受到本次低折扣。5、不用送了，当天我自己去现场领不行吗？可以，但是因为这个邀请函是限量的，建议您尽早定，因为这次活动让利很多，名额有限，所以没有邀请函是不能参加

8、的。四、电话邀约的核心环节1、打电话的自我状态心理状态：自信、热情、轻松肢体舒畅：微笑、手势、经常走动、深呼