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时间:2021-04-29
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1、2021年移动公司集团客户年度工作总结撰写人:___________日期:___________2021年移动公司集团客户年度工作总结夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模1、增___稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止__月__日,已经达到___万,完成全年指标___%。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度,建立系
2、统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。2首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制,公司领导分工负责___家ab类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有___家重要客户达成战略合作共识。__年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。第5页共9页3、保拓校讯通–以
3、“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。–截至__月底,已覆盖___所学校,县城中小学覆盖率___%,使用用户___万营销型服务实现转型4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源超过___%的新189客户仍保留使用原来的号码;客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家
4、庭客户市场!竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。__年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率___%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达___%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因
5、。中小集团已成为竞争对手___和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团未来三年集团客户工作计划:认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力1产品包的宣传推广,增强信息化产品营销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作第5页共9页1、认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严
6、峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战,客户发展”大进大出“问题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好__年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举td大旗,用好政策,推动td发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢
7、得政府支持,为td建设创造良好的环境。第5页共9页3、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向,借力不锈钢等行业协会或政府,搭建应用平,锁定新城工业园双转移集团,树立行业标杆,巩固成熟集团产品,实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显,属于典型蓝海市场,首选企业和校园两类市场,行业信息化市场–加快农村市场拓展:坚持“___”发展思路,信息惠农,助力大市场的营销与客户捆绑,提升产品质量,增强客户粘性。加快快校园市场拓展:持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;
8、围绕“家校互动”和“数字校园”,促进与政府合作;以“校园一卡通”为突破点,试点推广校园的信息化解决方案。蓝海市场4、充分利用大市场资源,多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度,加强客户走访,建立常态化客户关怀制度,针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段,实现对集团成员的稳固捆绑5、整合资源,主动出击,以一揽子解决方案实施全业务捆绑6、集团客户维系保有工作,首先是集团成员在
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