与领导打交道基本礼仪与注意事项(2011版).doc

《与领导打交道基本礼仪与注意事项(2011版).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、与领导打交道基本礼仪与注意事项本稿取自部分集团老总、事业部经理、分公司经理等多年公关经验汇总，但仍有待于提升和修改，诚请各位同仁多提宝贵意见邮箱：5746357@qq.com或POPO：geruihua@163.com总部营销中心2010年9月内部限制级资料请妥善保存切勿外传与领导打交道基本礼仪与注意事项本稿取自部分集团老总、事业部经理、分公司经理等多年公关经验汇总，但仍有待于提升和修改，诚请各位同仁多提宝贵意见邮箱：5746357@qq.com或POPO：geruihua@163.com总部

2、营销中心2010年9月内部限制级资料请妥善保存切勿外传与领导打交道基本礼仪与注意事项随着大客户公关的开展，公司员工越来越多需要跟相关领导打交道，目前大多数员工对与领导打交道的基本礼仪还是比较欠缺，因此有必要归纳出打交道的基本礼仪和注意事项，以免出错。领导排位：1、开会时，最重要的领导排在中间大家都懂，接着坐在最重要的人左边的是二把手，坐在右边的人是三把手，以此类推，千万不要搞错，行政机关的领导非常计较这个。2、在同等级别的领导中，行业主管行政领导为先，相关行业的行政领导次之，下属事业单位为后，

3、企业一般还靠后（看企业的影响力）；上级部门在先，下级部门为后。比如国土资源部地籍司的李处长、国家测绘局行业管理司的陈处长、省测绘局的行业管理处王处长、省测绘局的测绘院陈院长（处级）、省测绘局的质检站的江站长、徕卡公司分区杨经理，他们的顺序应该这样排，不能错乱。如果有上级的事业单位领导和本级行政管理领导同时在的时候，那还是以上级为先，比如国家测绘局所属基础地理信息中心主任（正厅级）跟黑龙江测绘局局长（也是正厅），那还是以信息中心主任为先。电话（VIP客人&老总）：1、电话拜访领导，除了礼貌客气外，

4、拨通电话，以响四至五声为准，如对方未接，不要一拨到底，有打扰之嫌。切忌一次未拨通，连续拨。如果对方开会，应及时说打扰了，稍晚再拨。如在打之前先发个短信征询一下也挺好。2、打电话时间应控制，不宜过长，语速均匀，礼貌客气，不可抢话，言简意赅。3、重要电话，可提前列好提纲，不至于忘记要表达的话语。4、通完电话，要等对方先挂电话，不可先于对方挂断电话。集团老总接待：1、老总到分公司指导，最好先征询老总的时间安排和行程。因为老总时间安排通常比较紧凑，如需接送一般由主管以上开车，方便交流和回答公司情况。2、

5、老总到分公司指导工作，要提前通知分公司主管及骨干，尽量不外出。各主管及骨干应准备资料，做好发言准备，并等待老总的询问交流，老总需要开会指导，则需提前安排会议室，人员尽量到齐，听取老总看法。会议结束后，如果老总没有其他安排，可安排主管及骨干和老总一起用餐，增进交流和感情。3、吸烟者一般不宜在老总面前吸烟。4、老总住宿酒店安排以方便为宜，事先征询老总意见。5、找老总单独沟通工作时，要注意老总的作息时间和其他事情安排，可先发短信预约。陪同拜访：1、如果老总要去拜访大客户，则需要主管或者经理陪同。在征询

6、老总的时间安排及意图后，必须跟VIP客户提前预约，显得正规和身份平等，一般提前两三天为宜，拜访之前务必再次确认，以免扑空或错过。2、陪同拜访须准备充足的公司相关资料，如杂志、报纸等，用较好的布袋装。3、会面前摸清情况，如用餐地点，准备足够的费用，以备之需。4、与领导同行出访或参加大型会议，应跟在领导侧后方半米左右，不可超过领导身位，显得不够礼貌与尊重，进出办公室，应主动为领导开关门。5、见到客户应该首先介绍客户，然后再介绍老总，介绍内容包括单位职务，姓名可省去名字，陪同人员应站在客户和老总的侧面

7、。6、如果交谈在客户办公室，客户坐办公桌前，老总则坐办公桌对面，陪同人员坐远一些位置。如果客户坐沙发主人位，老总则坐客人位离客户最近的位置。7、交谈过程中，陪同人员不可随意接话，打断客户和老总之间的交谈，但要端坐，注视客人和老总脸庞，适当微笑点头。不可东张西望，东倒西歪，翘二郎腿。8、客人如果亲自倒水，可主动上前接应或者自己倒水。9、其他人陪同自己的主管拜访领导也是同样的做法。请客吃饭：交谈完毕后，如果客人做东请吃饭，则看老总意思，再答应，不可抢先发表意见。如果老总有为难的地方，最好找些借口帮忙

8、下台阶。用餐的时候，做好倒茶水等招呼工作，如果客户做东，一般看客户位置怎样安排，如果我们做东，陪同人要坐离门口最近位置，方便招呼和埋单，埋单一般在宴会结束前提早埋单，埋单一般不当客户面埋，埋完后要给老总示意埋完了。交谈（VIP客户&老总）：1、面对面交谈，应集中精神，注视对方目光，并适时点头微笑，表示赞许。如在同一面，应主动侧身，目光注视客人脸庞。2、交谈过程中，以倾听为主，切记无故中途打断对方。3、交谈过程中，身体坐直，切记东倒西歪，用过分夸张手势。4、交谈过程，如果客人起身倒水，要主动前去迎