医院员工综合素质和技能提升培训-众卓医院培训.doc

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1、优选医院员工综合素质和技能提升培训【培训名称】：医院员工综合素质和技能提升培训【提供单位】：某某众卓企业管理咨询某某【提供时间】：2015年3月9日【课程顾问】：王老师【联系方式】：I85-38II-3075本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。方案目录一、培训课程开发背景1培训目标：2三、课程介绍2四、课程大纲：2五、金牌讲师团队6八、培训服务实施流程8十、众卓医院培训简介9十一、联系方式11一、培训课程开发背景企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们

2、企业发展的保障。员工的的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。培训目标：1.了解什么是企业员工职业素质要求2.建立员工积极、热情、主动的工作态度3.提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质12/13优选1.掌握员工在人际交往的职场礼仪2.提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力3.掌握员工在工作中自我管理的方法

3、三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：医院全体人员课程时间：2天（6小时/天）备注：我们的课程可以根据贵医院的情况进行调整，如有需求请来电咨询授课方式：1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；3、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。四、课程大纲：前言

4、第一讲：员工良好心态塑造一、心态塑造二、心态重要性三、心态修炼与调整12/13优选四、优秀员工必备心态积极心态、自信心态、服务心态老板心态、专注心态、服从心态主动心态、空杯心态、双赢心态学习心态、舍得心态、包容心态奉献心态、感恩心态..........第二讲：个人成长目标树立一、成功的基础-为自己树立目标（一）优秀员工的目标1.虚心学习2.自动自发、积极向上3.爱护、忠诚企业4.善于沟通，能与人和谐相处5.时刻保持良好心态6.不墨守成规7.正确价值观8.发现问题解决问题9.有气概担当企业经营重任的员工（二）四种不同员工的分析1.能干不愿干2.不能干也不愿干3.

5、愿干不能干12/13优选1.既能干又愿干第三讲：学会承担责任一、全面了解企业文化并适应企业文化二、个人价值与工作目标“目的意识”及“问题意识”三、你的责任感在那里！工作中的你、我、他四、应变与创新：培养良好思考力的方法任何小事都不要疏忽了创意！五、从结果出发，赢在执行要态度更要结果！六、学习型组织与个人终生学习第四讲：基本技能与良好的工作习惯塑造一、更有效完成工作目标的方法1.工作目标的两个类型2.达成状态的工作目标3.解决问题的工作目标4.PDCA与目标达成二、客户服务1.客户第一2.培养客户意识与服务意识3.客户服务技巧12/13优选三、提升工作效能：基本

6、时间管理技能1.通过时间管理走向成功2.时间的属性与误区3.时间管理必备工具四、职场压力与情绪管理（选择项）乐在工作阳光心态EQ成就职业人生第五讲：优秀员工人际关系处理与团队协作一、基本团队合作技能：企业对人际关系的期望1.团队工作的重要意义2.工作群体中的角色与相应的行为3.团队的凝聚力与团队精神二、处理工作中的人际关系技巧1.如何赢得合作的人际关系2.自我管理；3.能站在别人的立场考虑；4.主动关怀帮助别人5.赢得合作的谈话技巧6.与上司的相处之道三、沟通与协作1.有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）12/13优选1.沟通时情绪的处理2.面对上司

7、、部属的沟通3.沟通技巧实践与演练第六讲：正确看待你的报酬及晋升（一）如何看待薪资水平1.定位2.行业、岗位工资标准3.评价4.衡量标准5.正常法规（二）如何在工作中获得晋升1.了解企业文化，尽快熟悉本企业的文化和认同价值观2.了解自己的职业兴趣，与企业发展结合3.与他人建立良好的人际关系4.积极参加企业的各种活动5.了解你所在领域内的动态6.善于表现自己第七讲：优秀员工八项要求（一）一个正确方向每个决策方向都正确（二）二个统一原则个人发展与团队发展统一12/13优选现实利益发展未来利益统一（三）三个学习的关键（四）四种不争的职业境界不与员工争利不与下属争权不

8、与同级争功不与上级争名（五）五点职业道