2021年收费站全年工作总结.doc

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1、2021年收费站全年工作总结撰写人：___________日期：___________2021年收费站全年工作总结某收费站在上级的正确领导下，紧紧围绕征收工作大局，以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新、立足岗位实际、深入开展各项活动、全体人员形成了合力，营造了优良的征收环境，全面提升我站整体服务水平和形象。现将一年来我站工作总结如下：一、___年度工作完成情况及工作措施___站自___年___月___日开站，开站之初我站就明确了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收费管理，确保通行费收入的增长和任

2、务完成；二抓文化建设，确保员工思想素质的提高；三抓“五化管理”，确保创建青年文明号目标的实现；四抓“四个服务”（文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务），确保良好社会形象的树立；五抓制度落实，确保车流畅通和站容站貌整洁；六抓细节过程，确保零事故和不出事。一年来，我站围绕年度工作目标，各项工作均取得一定的成绩。（一）通行费征收情况___年我站的通行费征收任务为___万元，截止到___月___日共收取通行费___万元，完成了年度征收任务的___%。（二）外部环境建设方面1.亮化站容站貌，提升外部形象。第9页共9页我站“以温馨岗和谐站”为

3、目标，全方位整治站区环境，从搞好站区卫生入手，针对站区边沟、边坡容易滋生杂草的地方，不定时安排人员进行清理，采取站长不定时稽查的办法，保证站区整洁美观；并对站区内车道安全岛设施等破损处重新刷油漆，更换版面，在收费亭内放上仿真花，力争为过往司乘提供绿、洁、畅、美的通行环境。2.健全各项便民服务设施，提升窗口形象。我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自强、笃行至善；用爱浇灌、心路相融；用心构筑、和畅通达”为工作理念，笑迎八方车主，热情周到服务，不断创新服务理念，拓展便民服务项目，增强便民服务功能，提高便民服务质量，在原有便民服务的基础上

4、进一步细化了便民服务措施：为司乘人员提供开水、针线包、简单的修车工具、应急药品等急需品以及全省高速公路路网图、消防器材等便民服务设施。增设温馨提醒服务，看到有睡意的司乘人员进行及时提醒，杜绝危险驾驶情况的发生，提高文明服务水平，灵活使用文明用语，为司乘提供温馨便捷的服务。3.规整生活区荒地，美化工作环境。为了给全站人员提供一个温馨和谐的工作环境，我站___全站员工利用业余时间对站区的荒地进行整治，在原来杂草丛生的荒地上种上了萝卜、青菜等时令蔬菜，既美化了站区环境又使全站员工吃上了可口的蔬菜还锻炼了员工的身体，可谓是一举三得。（三）站

5、务管理方面1.半___化管理。第9页共9页我站将半___化管理活动贯穿到日常工作中，从整理着装到交接班仪式，从站、立、行、走到内务卫生，从一点一滴做起，高标准，严要求，力求打造一支“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效”的收费队伍。2.强化学习制度。我站为了加强政治理论和业务技能学习，制定了详细的培训计划，并认真___实施。通过“___”专题教育培训、新车型转换培训、etc全国联网运营培训、文明礼仪培训、微笑服务培训、新版___元人民币鉴别培训、___和上级相关政策文件等一系列学习，全站职工的政治理论和业务水平上了一个新

6、台阶，全站人员的业务能力明显提高，极大降低了收费发卡差错的几率。3.大力弘扬先进典型，形成积极向上的氛围。通过以点带面，个人带班组，以班带全站的方式，促进收费管理工作全面___阶，形成了人人争当“微笑服务明星”、班班争当“优秀收费班组”、全站齐创“青年文明号”的良好氛围。4.加大稽查力度，为征收保驾护航。我站结合实际情况，完善《站级稽查细则》，加强各班征收工作的日常检查和专项检查，实行旬通报、月通报、特殊情况专项通报制度。同时，紧紧抓住收费服务工作中的重点内容，如微笑服务、实际操作等侧重考核，并实行不定时稽查，实行奖优罚劣的弹性考核

7、办法，既增强了员工的责任感，又使考核真正落到了实处，真正起到了督促收费员强化管理，提高素质的目的。第9页共9页（四）活动开展方面1.全力开展“真诚微笑服务司乘”活动。___全体人员学习《___省高速公路收费服务地方标准》和《___省高速公路收费员操作规范地方标准》，强化责任意识和服务意识。同时，采取内训师集中授课、微笑服务情景演练和“一帮一、老带新”的形式围绕化妆标准、礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、微笑服务实践操作等内容进行培训。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，并针

8、对微笑服务实践操作中发现的问题进行现场指导和纠正，同志们对照自己、查找不足、明确方向，使自身的文明服务水平得到较大提高。2.开展了“延伸服务内容，用行暖人心”活动。在炎热天气增加了“天气炎热，请注意防暑”、“天热易困，请注意安全”，在