最新我们向优秀企业学什么？PPT课件.ppt

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1、我们向优秀企业学什么？我们向优秀企业学什么？华为让管理者自己学习、自己写制度，看似简单，需要魄力和眼光。管理者事务缠身，甚至有时还有很重要的事情等着他，华为不管，你就是要把讲座听完，听的时候还要认真，手机关掉。《华为基本法》历时两年，经过八次修改每次修改中高层领导都要参加。读懂了华为基本法，实际上你就读懂了管理的很多精华。华为每次开会、学习、研讨，其中一条就是手机一定要关掉。这简直成了华为开会的一条至高规矩。1998年华为在深圳大学体育馆召集全公司大会（一万多人），会上没有一丝声音，会后不用做清洁。联想上千人的大会说几点开就几点开，无一人

2、迟到。会议进行过程中，哪怕是两三小时的会议，所有与会者身体笔直坐姿端正，也极少有人在会间离席，除去报告人的声音，全场鸦雀无声。联想把迟到罚站作为企业一条铁的纪律贯彻了12年。2一绩效管理体系系统思考绩效管理流程二：明确个人角色部门经理向下属沟通部门目标经理与员工共同制定年度目标个人目标的确定和归档步骤1步骤2步骤3内容成果员工明确公司的关键经营目标、策略以及衡量方法和公司所倡导的价值观员工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量员工和主管明确各自在绩效管理流程中的责任7绩效管理流程三：反馈与指导根据员工的日常工作情况给予及时的反馈双方讨论使员工充

3、分了解并实践改善的做事方式步骤1步骤2内容成果及时发现员工绩效问题，为员工的提高和发展提供支持和辅导针对具体成绩给予认可防止年底评估时出现惊讶的感觉增强员工与主管之间的沟通和相互信任8绩效管理流程四：年中/年末评估人力资源部通知评估业绩员工自评年度业绩主管与下属的一对一的面谈个人业绩评估确定和归档步骤1步骤2步骤3步骤4内容成果年中进度评审评审每个绩效目标及发展目标进度情况，作为年终评估参考确定是否调整年终目标年终业绩评估员工明确自己对部门及公司的贡献，并得到认可员工明确哪些目标未完成及为什么员工明确自己能力的差距，制定下一年度的发展计划

4、9高绩效文化通过反馈与学习培养/提高能力基于合理的工作与奖励制度方面的承诺明确对个人及集体贡献的期望就企业重点及目标达成共识制定绩效计划反馈与指导奖励考核动态绩效管理流程10二绩效计划责任到人什么是绩效计划关于绩效计划有两种理解。一种是可以把“计划”理解成为一个名词，那么这个绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；另一种是可以把“计划”理解成为一个动词，那么这个绩效计划就是经理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。绩效计划的定义12绩效合约的目的签订绩效合约的目的是要令员工的努力方向和企业的目标

5、一致。企业绩效大幅度提高企业绩效有所提高企业绩效降低企业绩效无明显变化员工工作努力程度高低低员工努力方向与企业目标的一致性13如何设定绩效目标明确自己绩效的关键区域！缩短交货期？降低成本？促进市场份额？确保安全/质量？提高员工技能和效率？开发新的产品？……14制定“聪明的”目标S：具体的M：可衡量的A：可实现的R：相关的T：有时限的（SMART）15练习：哪些是“聪明”目标？与我们的原材料供应商协商一个行动计划在年底前将产量提高10%更好地进行客户管理装箱单100%与工厂原始数据相符在２００１年底前使用新的质量控制系统使客户满意度高出去年

6、成为一个对员工更好的经理没有客户对质量的投诉16练习：绩效目标制定进行多样化的培训---及时递交审计报告---????????????目标不同？17练习:绩效目标制定进行多样化的培训---及时递交审计报告---2002年进行至少10次不同内容的培训并取得90%的满意度审计后5个工作日内递交审计报告18注意：结果与过程过程中活动2002年组织18次产品推广活动影响100家客户有初步意向结果销售额9000万“手段”“理想的结果”岗位职责分析部门指标分解影响20家客户有最终意向个人目标（过程性）拜访客户数撰写建议书数销售计划访谈报告月销售报告1

7、9绩效目标与发展目标绩效目标（什么）例：到2001年10月1日，编写一本运作程序，详细说明处理客户投诉问题的步骤。到2001年底前在公司内部广泛实施此运作程序，并通过跟踪客户反馈确保运作程序的有效性。发展目标（如何）例：提高客户意识，学会积极地收取客户的反馈，根据客户需求制定有效的管理制度。到2001年5月前，受客户有关投诉问题的意见，并向管理层提交有关报告。提高沟通能力，在内部积极宣传客户投诉运作程序，确保程序招待的有效性。完成相关的培训和沟通计划。20三组织实施沟通辅导关键：日常的反馈与指导提高绩效信息解释/评估关于行为的事实解释或评

8、估该行为所造成的影响探索新的行为以提高绩效指导反馈：尽快让下属知道他们做的怎样？指导：是一个持续不断地挖掘员工潜力、使其绩效最优化并协助员工达到目标的过程。22反馈的类型正面的（积极的）认可优