最新依莱克斯旺季促销(服务篇)分析教学讲义ppt课件.ppt

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1、依莱克斯旺季促销(服务篇)分析2002年旺季服务营销流动保养到我家___伊莱克斯流动服务中心(1)小区活动:伊莱克斯流动服务中心(2)特定区域/指定时间段:流动保养中心为您提供“随时随地,为您所需”的服务穿越时空的“e”类服务__网络私人家电保养师服务(1)家电加油站:自动邮包,自动回复(2)家电保养中心:家电保养常识/家电通常故障排除法/伊莱克斯全国家电保养中心联络方式掌控“生活艺术的EMBA”服务__伊莱克斯“生活艺术EMBA”自选教育服务诚信服务,永续品牌第一部分:流动保养到我家流动保养到我家（定点部分）3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心在某段时间内移植到固定

2、区域，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供就近的流动保养服务。活动时间:4/20—8/20(跨越旺季促销的二个阶段)活动区域:一级/二级城市重点卖场流动保养到我家（定点部分）续--1活动程序/要点（1）确定参加活动的卖场（2）与卖场方面确定活动场地等事宜（3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间（4）确定出样产品陈列/宣品/立牌等广告物料（5）安排保养师/落实临时促销员(6)穿插部分表演节目/产品知识问答/现场抽奖（7）准备用户调查问卷（8）准备小礼品（9）摄影/录像（10）销售登记/销售跟进(11)与城关/工商/公证部门沟通诚信服务,永续品牌第二部分:穿越

3、时空的“e”类服务穿越时空的“e”类服务--家电加油站家电加油站:(1)方式:通过INTERNET上的网站,为用户提供一对一的全面服务(2)形式:自动邮包,自动回复(3)内容:新品上市包括:冰箱/洗衣机/空调家电保养家电行业最新发展趋势国内品牌/国际品牌伊莱克斯发展动态企业/产品/重大事件家用电器日常维护常识包括:冰箱/洗衣机/空调/吸尘器穿越时空的“e”类服务--家电保养中心(2)家电保养中心:家电保养常识电冰箱日常保养手册洗衣机日常保养手册空调日常保养手册(以上侧重于伊莱克斯产品)彩电日常保养手册音响器材日常保养手册热水器日常保养手册穿越时空的“e”类服务--家电保

4、养中心(续1)家电通常故障排除法电冰箱常见故障排除手册洗衣机常见故障排除手册空调常见故障排除手册(以上侧重于伊莱克斯产品)彩电常见故障排除手册音响器材常见故障排除手册热水器常见故障排除手册伊莱克斯全国家电保养中心联络方式诚信服务,永续品牌第三部分:掌控“生活艺术的EMBA”服务伊莱克斯“EMBA”服务卖场促销的市场基础:产品:智尊/智系列电冰箱,离子/滚筒/感温洗衣机消费群:高、中端白领人士(渴望成功,尚未完全达到自己的理想/梦想;积极进取,热爱挑战,喜欢丰富有激情的,时尚的生活.)需求:需要全方位的高品质的生活;包括:知道自己需要哪些产品来更好地满足个性生活;拥有享受

5、生活,实现自己的迫切愿望;希望提高自己享受生活,实现自我的本领,例如:看时尚杂志、逛时尚店、看最新大片、购买时尚家具、、、关联点：伊莱克斯产品不仅为中、高端白领人士提供享受生活,实现自己的精美产品，还提供“学习如何享受生活，实现自己的知识本领“的机会，伊莱克斯总是为消费者考虑得更多。目的西门子/容声/海尔等竞争品牌在中高端产品市场的促销策略一直坚持使用的赠品价值大于竞争对手的赠品，以此建立促销优势，通常的做法是利用比竟品价值力度更大的赠品来跟进，此做法是比竟品付出更多的利润代价。我们主张以全新的促销思路来建立促销优势；通过建立一种比竟品促销花费更少/消费者更容易接受/更

6、乐于接受的方式来建立促销优势。这一主张的基本考虑点：通过一种与伊莱克斯产品相关联的附加（赠予）服务来与消费者建立感情交流，让消费者感到备受重视，心理认同度极高；以此拉动中高端消费群的购买，并以此渠道建立品牌优势；培育忠实顾客。伊莱克斯“掌控“生活艺术的EMBA”服务”店内促销就是从这一营销思路考虑的。服务主题掌控“生活艺术的EMBA”服务利用EMBA的社会影响，提高了活动的可传播性；“学习观念，自我观念”是新一代白领人士的最基本的特点之一，以此为主题内容容易引起“高、中端白领人士”认的心理认同与需求共鸣。享受EMBA的高层次的教育是许多年轻白领认识的梦想，伊莱克斯提供的

7、“以提高生活品质、实现自我为基础”特别EMBA，一定备受青睐；以此提高销售力的同时，提高ELECTROLUX品牌的亲和力，从促销形式上建立品牌个性。区域/时间促销区域(以华中为例)武汉/长沙/南昌（集中在一级城市市场）黄石/宜昌/荆州/襄樊/十宴；岳阳/衡阳/株洲/湘潭九江/赣州（主要的二级城市市场）促销时间时间：4.20—8.20服务营销策略促销策略：针对各竞争品牌沉迷于“价格促销”、“赠品促销”的现状，根据市场细分/目标消费者的实情，有选择性地变纯物质利益促销为精神利益与物质利益相结合的促销方式，促销中的品牌策略：淡化价格因素，提升品