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1、管理与管理学第一章管理与管理学第一节　　管理与管理者一、管理（一）什么是管理泰罗：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特．西蒙：“管理即制定决策”。亨利．法约尔和小詹姆斯．Ｈ．唐纳利都将管理定义为一种协调性的活动。（一）什么是管理唐纳利则认为：“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动”。斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。詹姆斯．斯通纳：计划、组织、领导和控制组织成员的工作和

2、使用所有的可用资源来达到既定的组织目标的过程。哈罗德．孔茨等：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。图1-2组织中主管人员的三个层次当然，主管人员在组织中所处的层次不同，他们在执行管理职能时应各有侧重。⒋管理是职能和过程的统一。⒌管理的核心是处理各种人际关系。⒍管理过程应该有科学的绩效衡量。（三）管理的性质⒈管理的自然属性和社会属性管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。理解管理的二重性对于学习

3、和掌握管理学的原理和方法，并应用其指导具体的管理实践有着重要的意义。首先，管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。其次，管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。⒉管理的科学性和艺术性管理的科学性：首先是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导

4、，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。其次，当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。再次，由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地作

5、出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。因而，对于不同的人，即便是同样的问题，也可能需要采取灵活的方法才能收到良好效果，达到管理的目的。最后，管理的艺术性还与管理者的性格有关。不同性格的人在管理活动中其创造性和灵活性的发挥就会表现出很大的差异。二、管理者（一）什么是管理者通常，一个组织的活动可以划分为作业活动和管理活动，相应地，我们将组织的成员分成两种类型：操作者和管理者。操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。管理者(

6、Managers)则是指挥别人活动的人。非正式组织中，一些能够影响和指挥他人的成员并不是组织的管理者。管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者具有以下几个特征：⒈管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。⒉管理者必须执行一定的管理职能。⒊管理者的人格通常是双重的。（二）管理者的角色管理者是相对于一个组织的其他成员而言的一种角色。⒈明茨伯格的管理者角色理论管理者扮演着１０种不同的、但却是高度相关的角色。角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法

7、律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4.监听者寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，

8、有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息表1-1明茨伯格的管理者角色理论表1-1明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动6.发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时