汽车销售公司业务流程调研报告.docx

《汽车销售公司业务流程调研报告.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、汽车销售公司业务流程调研报告12020年4月19日文档仅供参考调研报告－公司汽车销售有限公司第一部分:公司组织结构图5第二部分:各部门业务流程及说明5一、销售部51、客户订购流程52、销售流程83、向客户交车流程114、按揭流程155、接车流程(公司采购)186、货款未齐流程(只适用于经销商).207、定单变更流程228、汽车装潢流程24二、服务部261、PDS及保修流程图262、保险工作流程图283、电话追踪流程304、新车保修流程图315、服务部S/A工作流程336、维修车间维修流程图3522020年4月19

2、日文档仅供参考7、预约流程图388、服务部统计流程图409、服务部配件工作流程4210、结算流程图45三、财务部471、收入、支出核算流程472、收支报表流程483、会计核算流程之一:国产车.494、会计核算流程之二:维修服务.525、会计核算流程之三:公司进口车.536、会计核算流程之四:公司总账、报表.547、会计核算流程之五:骋丰进口车－信用证.558、外销库(三资车)558、外销库(三资车)569、内销(大贸车)5710、会计核算流程之六:骋丰总账、报表.5811、编制汇总报表、财务分析;资料、档案清理归

3、集;与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通59四、事务部621、固定资产申购流程622、基础设施添置、改建流程.633、设施维修申请流程6432020年4月19日文档仅供参考4、业务用车及车辆维修保养流程..................................655、易耗、办公用品申购、申领....................................66第三部分:调研总结67一、总体调研情况67(一)服务部67(二)销售部72第四部分:附件<公司业务流程调研问卷>.............

4、................7342020年4月19日文档仅供参考第一部分:公司组织结构图第二部分:各部门业务流程及说明一、销售部1、客户订购流程销售员接主管督导制作A对客户跟客户销售经理/部长填写一式三联<销售经理/部长签客户确系统担当1、输入系统客户交填写一式两联<车财务部1、票据、现金交客户资料于财务52020年4月19日文档仅供参考经理督导C卡建62020年4月19日文档仅供参考注意事项:1、制作A卡:销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户),根据A卡四阶段进行管理跟踪(

5、客户来电或来店确定客户需要的车型谈到上牌、保险等事项客户签订<新车订购单>)。2、签订单前:必须在客户同意的前提下签署<新车订购单>,并取得销售经理或(总经理)的认可。3、填写订单:销售员掌握车辆销售情况,订单必须填写完整,注明是否按揭及预定交货期,销售经理/部长确认车型、车价及交货日期,系统担当输入TACT系统,确认交期。<新车订购单>一式三联,第一联客户留存,第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存,用于更新库存记录,第三联财务部留存,作为原始凭证进行帐务处理。4、交付订金

6、:销售员按定金金额详细填写<车辆结算清单>,注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员,财务确认车款后在结算清单上签字,并输入TACT系统。<车辆结算清单>一式两联,第一联财务存,收取定金后做记账联,第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。5、客户资料留存:销售员将客户订单及客户资料复印留存,以便日后需要。72020年4月19日