汽车销售公司流程调研报告(46页)

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1、......调研报告－公司汽车销售有限公司第一部分：公司组织结构图2第二部分：各部门业务流程及说明2一、销售部21、客户订购流程22、销售流程23、向客户交车流程24、按揭流程25、接车流程(公司采购)26、货款未齐流程(只适用于经销商)27、定单变更流程28、汽车装潢流程2二、服务部21、PDS及保修流程图22、保险工作流程图23、电话追踪流程24、新车保修流程图25、服务部S/A工作流程26、维修车间维修流程图27、预约流程图28、服务部统计流程图29、服务部配件工作流程210、结算流程图2三、财务部21、收入、支出核算流程22、收支报表流程23、会计核算流程之一：国产车24、会

2、计核算流程之二：维修服务25、会计核算流程之三：公司进口车26、会计核算流程之四：公司总账、报表27、会计核算流程之五：骋丰进口车－信用证28、外销库(三资车)28、外销库(三资车)29、内销(大贸车)2学习好帮手......10、会计核算流程之六：骋丰总账、报表211、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通2四、事务部21、固定资产申购流程22、基础设施添置、改建流程23、设施维修申请流程24、业务用车及车辆维修保养流程25、易耗、办公用品申购、申领2第三部分：调研总结2一、总体调研情况2（一）服务部2（二）销售部2第四部分：附件《公司业

3、务流程调研问卷》2学习好帮手......第一部分：公司组织结构图第二部分：各部门业务流程及说明一、销售部1、客户订购流程销售员接待制作A卡主管督导对客户跟踪销售经理/部长确认(车型、车价、交货期)客户订购填写一式三联《新车订购单》销售经理/部长签字确认客户确认1、输入系统2、订单编号3、盖章4、车辆分配系统担当客户交定金填写一式两联《车辆结算清单》1、票据、现金交于财务2、结算清单签字确认3、输入系统财务部客户资料留存经理督导C卡建立学习好帮手......注意事项：1、制作A卡：销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户)，根据A卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店确定客户

4、需要的车型谈到上牌、保险等事项客户签订《新车订购单》)。2、签订单前：必须在客户同意的前提下签署《新车订购单》，并取得销售经理或(总经理)的认可。3、填写订单：销售员掌握车辆销售情况，订单必须填写完整，注明是否按揭及预定交货期，销售经理/部长确认车型、车价及交货日期，系统担当输入TACT系统，确认交期。《新车订购单》一式三联，第一联客户留存，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存，用于更新库存记录，第三联财务部留存，作为原始凭证进行帐务处理。4、交付订金：销售员按定金金额详细填写《车辆结算清单》，注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员，财务确认车款后在结算清单上签字，并输入TACT

5、系统。《车辆结算清单》一式两联，第一联财务存，收取定金后做记账联，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。5、客户资料留存：销售员将客户订单及客户资料复印留存，以便日后需要。学习好帮手......2、销售流程经理督导C卡回访1、票据、现金交于财务2、结算清单签字确认3、输入系统交付余款财务部《车辆结算清单》客户信息《出库单》系统担当1、开发票2、出库单盖章3、车辆销售，输入发票号库管员车辆信息做交车准备领取车辆档案库管员外观配件车辆清洁学习好帮手......注意事项：1、C卡回访：销售人员签单后保持与客户联系，及时告知车辆进程及到店时间，准备各售后工作手续。2、交付余款：销售员带领客户到

6、财务部交付余款，填写一式两联的《车辆结算清单》，财务签收确认，输入TACT系统，上传汽车商。汽车商可随时掌握公司的车辆进、销、存情况。3、开出库单：客户全款到帐，销售员至系统担当处开具一式四联的《出库单》，第一联销售部留存，第二联为财务记账联，第三联为发货联，财务盖章后作为出门单，第四联为结算联。4、开票手续：结算清单+出库单第二联+客户资料+车辆信息(合格证)5、领取车辆档案/出库：出库单第三联(需财务盖章)。6、交车准备：销售员向库管员领取车辆档案(钥匙、驾驶手册、保修卡等)，再次检查车辆的外观及配件并做好车辆清洁。学习好帮手......3、向客户交车流程销售员接待《PDS委托书

7、》检查无故障保修手册介绍S/A人员《交车单》一式两联《新车点交单》交车四项说明外观、配件2小时后回访并记录客户签字确认销售员交车仪式将《交车单》、《新车点交单》交库管员服务组上牌库管员3天内回访并记录销售员收集上牌信息部长确认整理资料经理督导C卡回访《新车点交单》交客服中心存档客服客户信息备案学习好帮手......注意事项：1、PDS(新车检查)：销售员填写PDS委托书，对到店的新车进行检查，申领保养手册。2、交车：填写一式两联《交车清单CheckShee