目标管理在医院护理管理中应用效果研究

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1、目标管理在医院护理管理中应用效果研究　　[摘要]目的探讨目标管理在医院护理管理中的应用效果。方法制订健全的目标管理制度，并应用于现有的护理管理中，完成目标者组织实施评价。对本院实施目标管理前后医疗纠纷和医疗事故的发生率以及患者对本院的护理满意度进行统计。结果目标管理实行前，患者的投诉率为2.44%，满意率为86.2%；目标管理实行后，患者的投诉率为0.26%，满意率为96.9%，差异有统计学意义（P0.05），具有可比性。1.2方法在实施目标管理前，本院在进行医院护理管理过程中均采取“护理部主任—科护士长—护士长”三级管理模式对本院护理资源进行管理。要求护理人员要以“爱心、诚

2、心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者，全心全意地做好护理服务工作。本院自2012年1月后在医院护理管理过程中引入目标管理，目标管理的实施主要包括实施目标管理的前期准备和制订具体的目标管理实施程序两个部分。1.2.1实施目标管理的前期准备1.2.1.1提高护理人员对目标管理的认识4为了能够保证目标管理的顺利实施，组织护理人员对目标管理相关内容和常识进行学习，提高医院护理人员对目标管理观念、内容和目标的理解程度，就组织护理人员对目标管理的认识进行发言和探讨，从而深化医院护理人员对目标管理重要性的认识，从而确保护理人员能够对目标管理的实施理想和实施流程入脑、入心[2]。1.2.1

3、.2制订健全的目标管理制度在制订目标管理制度时，需要从医院的实际情况出发，按照医院的总体目标制订护理部工作目标，护理部将工作目标分解到大科护士长，大科护士长分解到各辖区病区护士长，医院-护理部-科护士长-护士长-护士层层签定目标管理责任状，层层有考核，根据目标管理要求制订考核标准，如《科护士长岗位考核标准》、《护士长岗位考核标准》、《临床护理人员岗位考核标准》，每月或每季进行考核1次，年终汇总达标情况，并开展了星级护士、星级护士长、星级科室评比活动[3]。1.2.2具体的实施程序在制订目标管理时，需要以医院的总体发展方向作为目标管理最终的目标，保证两者之间的一致性，提高护理管

4、理质量，减少医疗事故和医疗纠纷的发生概率，提高患者满意度，提升医院的整体形象，从而获取理想中的经济效益和社会效益，主要包括以下几方面的内容。1.2.2.1目标管理制订的原则4在医院护理管理过程中实施目标管理时，需要将实施目标管理的出发点和最终目标告知给所有的护理人员，使护理人员能够从根本上理解医院实施目标管理的出发点和重要性，让护理人员能够在目标管理的总体思想指导下，进一步提升自己的工作职能和职业素养，从而在整体上提高科室的运行效率[4]。1.2.2.2优质护理内容为了提高医院的护理质量，为患者提供更好的护理服务，在实施目标管理时，主要从以下几个方面进行。①细化工作职责：实施

5、目标管理的目标之一就是提高护理人员的工作效率和质量[5]，因此，细化护理人员的工作职责，结合护理人员的真实能力和实际情况，对排班模式进行科学、合理的编排，争取在最大程度上为患者提供全程、全方位的优质护理服务；②护理文书规范化：结合相关的临床资料显示，多数医疗事故和医疗纠纷的发生都是由于护理文书书写不规范所导致的，所以，加强对护理人员专业技能的培训力度，实现护理文书的统一化、规范化对减少医疗事故和纠纷，提高患者及患者家属满意度是十分重要的[6]。1.2.2.3目标管理的实施在健全目标管理制度的指导下，还需要为目标管理的实施提供基础的实施条件，为护理人员提供更加优质和舒适的工作环

6、境，提高各个科室和护理人员之间的向心力和凝聚力，确保护理人员能够按照目标管理的相关要求和内容对自己的工作行为进行调整和管理，科学地利用一切有利资源，实现各个科室和护理人员的工作目标[7]。41.2.2.4目标考核结合护理人员工作过程中的重点和难点以及护理人员所在科室和所在岗位的个体差异，实行差别激励，丰富激励的内容、渠道和层次，实现物质激励和精神激励的有机结合，在目标管理过程中引入动态管理，实行竞争机制，从而充分激发护理人员的积极性和主动性，在工作过程中结合自己的实际情况，不断对自己的工作目标进行调整，从而不断完善自己，充实自己，提升自己的业务技能和护理服务质量[8]。　　1

7、.3观察指标对本院在实施目标管理前后护理投诉事件的发生情况进行统计，同时，采用本院自制的满意度调查问卷对住院患者对本院护理服务的满意程度进行调查和统计。1.4统计学方法采用SPSS17.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料用χ2检验，以P4