互联网专线故障处理流程.docx

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1、。互联网专线故障处理作业指导手册。1。目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理.1一、互联网专线故障定位的原则是什么？.2二、互联网专线故障处理的关键是什么？.2三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？.2四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？2五、如何进行单机测试.3六、如何判断光电及光缆故障.3第二章常见故障原因.4一、频繁掉线的故障原因有哪些？.4二、网速慢的故障原因有哪些？.4三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？5四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？5五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？5。2。第一章互联网专线故障处理

2、互联网专线中断故障处理流程发生互联网专线故障，维护工程师接单电话指导用户并说明通情况是否可以Ping通不通检查机房相关设备并DOWN处理机房端口状态UP不通用户端光电坏更换用户端光电正常用户端单机测试光路通否是用户端光路状态故障是否修复通光路不通让用户处理内网问机房光电是否坏坏更换机房光电题，回单调度正常回单通知线路组处理故障处理结束。1。一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。互联网专线故障的故障

3、点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。光缆光缆终端盒便携机网线PC以光电为分界点，其指示灯可网线网线以作为故障判断的依据。网线网线光电转换器路由器交换机三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示

4、灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。。2。2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户

5、端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。五、如何进行单机测试答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令提示符中进行PING测试，可以PING公网网关及DNS地址进行测试。如在用户端单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。六、如何判断光电及光缆故障答：通过在用户端及机房检查发现，光路指示灯不亮，基本可以判断是光缆故障，但是需要

6、排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。如果光纤收发插反，光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。如果不是光纤收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的两个光口，如果光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，如果光电指示灯亮，则说明光电正常，是光缆或对端光电的问题，同样的方法检查对端光电即可判断是光电故障还是光缆故障。。3。第二章常见故障原因一、频繁掉线的故障原因有哪些？答：互联网专线频繁掉线的故障主要有以下4种。序号问题说明1光电问题A、光电性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)B、光电电源插头接触不良或电压不稳C、光

7、电未正确连接2用户终端问A、用户路由器问题题B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡)D、水晶头老化或接触不良3光缆问题A、光缆信号衰减大4机房设备问A、机房交换机故障题B、机房网线故障二、网速慢的故障原因有哪些？序号问题说明1光电问题A、光电过热光电质量有问题等2用户终端A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。问题B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低E、防火墙设置错误F、用户流量已满，达到最大带宽。3网线问题A、网线老化，造成线路性能下降5IP城域网A、IP城域网内链路