列车员岗位作业标准.docx

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。列车员作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车(动车组除外)列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有旅客列车的列车员岗位(动车组除外)。2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景:初中毕业及以上文化程度。2.1.2知识技能:具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验:经培训后能独立从事乘务工作(软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上)。2.1.4职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2上岗资格要求:2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上

2、职业资格证书。3职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。3.4负责验收列车保洁质量;做好出库整备工作。3.5配合列车长处理本车厢非正常情况。3.6落实”首问首诉”负责制。3.7负责妥善保管票证,核对证件,及时更换卧具,做好茶具消毒。(卧资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。车列车员)3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。4工作内容与要求4.1实施作业标准4.1.1软卧列车员作业内容及

3、要求程序项目1．准备作业2．接受列车一、始发准备作业3．库内车容整备作业内容质量要求(1)穿着规定服装、佩戴职务标志,做好着装统一,仪容整洁,职务个人整容。标志佩带在左胸上方。(2)按规定时间到指定地点列队点名,听取准时到达,认真听记,接受上级指示、工作布置和接受业务提问。提问,回答正确。(1)与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认,发现缺失、损坏时,及时向列车检查全面认真;工具、备品长汇报。齐全完整;交接手续完备,不信(2)检查客运服务设施设备运用状态和用交接;设施设备作用良好。车内安全锤挂放情况;发现问题及时报告列车长。按标准验收,达标签收。车厢卫生达标,窗明几净,四壁无尘,(1)与库内保

4、洁人员按整备出库标准逐无死角,边座椅套无污迹,顶棚、洗脸盆洁净,厕所洁净无异味,通项进行鉴定验收。风口无灰尘,面镜光亮无尘,垃圾(2)落放车窗,整理窗帘,茶具消毒。桶洁净、套袋定位,经过台、连(3)整理卧具,铺茶几台布,摆放列车接处无污迹,锅炉间、工具柜内无服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶杂物,茶桌腿、铺位腿无无污垢,(配防倒架、直供电车开车水开后灌门框、窗框洁净,烟灰盒无烟头、水)、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。烟灰,暖气管无积灰,清扫工具干(4)整理清扫工具、备品及业务台帐资净。料。全程铺地毯,揭示牌干净正(5)洗脸间摆放洗手液(皂),厕所摆放确;卧具完整、清洁、铺放平芳香球、卫生纸、坐便器

5、一次性坐垫,坐展、折叠摆放整齐统一;水开瓶便器按规定消毒;锁闭厕所。满;茶具消毒合格。(6)接受列车长出库整备鉴定。备品摆放一致;清扫工具齐(7)列车出库前锁闭车门。全,隐蔽定位,工具柜、卧具柜加锁;资料台帐完整有效,填写清楚。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。(1)广播预告放客后,锁闭端门和乘务二、1．间,打开车门,悬挂活动顺号牌,卡牢脚出岗准时统一,立岗姿势端开门踏板(高站台摆放安全渡板,悬挂警示正,表情自然,活动顺号牌悬挂始立岗带),抹扶手,面向旅客放行方向,迎接旅一致。发客。站2．作(1)验票,查堵危险品,帮助旅客上车。门岗宣传到位,验票认真,组织业(2)引

6、导旅客进包房,帮助旅客安放行防止危险品带上车,防止旅客摔旅客李。伤。上车(1)铃响站线,铃止上车,高站台收取安1．全渡板和警示带,放下脚踏板,收取活动车门自检互检落实,厕所开车门顺号牌,车动锁门,面向站台行注目礼。启及时,防止旅客跳、坠车,不管理(2)列车出站台,自检互检边门,开厕所漏锁车门,确保安全。三、门、端门。始(1)进包房先敲门,出包房退行。发(2)按顺序换发卧铺牌,进行登记,核对证站2．件。态度和蔼,语言亲切,用语开(3)根据需要送茶水、烟灰缸,介绍车厢车服务服务设备、使用方法及餐车供应情况,做文明,作业规范,换票准确,核登记对证件认真,登记准确无差错。作好重点照顾。业(4)空余铺位

7、及不符合乘车规定的旅客,及时报告列车长。3．(1)清扫地面,经过台、连接处,洗脸间。走廊、经过台干净,无积卫生水、污迹。清扫(1)运行中作业:拖(拖地面)、冲(冲开水)、宣(宣传旅行安全常识)、抹(抹三间四壁、茶几)、访(访问旅客)。(2)做好车厢旅客服务工作。重点旅客做到”三知三有”,(3)巡视车厢,解答问讯。四、服务做到”四勤”:眼勤(勤观采暖期间做好车厢取暖工作。察)、嘴勤(勤宣传)、腿勤中