评选范围及评选标准.docx

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1、附件1：评选范围及评选标准一、评选范围“好客山东”导游团队（即原山东省职业化导游团队）由全省各级旅游管理部门按一定程序从所辖区域内选拔出的优秀导游员组成，主要来自于旅行社专职导游员、导游服务机构管理的社会兼职导游员和旅游景区（点）中从事导游讲解服务、持有景区（点）导游员证或讲解员证的人员，全省共选拔一千名左右。同时，根据“优中选优”的原则，从中选出100名精英导游员，授予省级“好客导游”称号，并从有2名以上省级“好客导游”的旅行社、导游服务机构和旅游景区（点）中，评选出若干省级“好客导游团队”，予以表

2、彰。“好客山东”导游团队、省级“好客导游团队”和“好客导游”实行动态化管理，每两年推选一次，可连选连任。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。二、评选标准（一）“好客山东”导游团队成员选拔标准1、热爱祖国，遵纪守法，有良好的职业道德和志愿服务精神。2、熟练掌握省情和当地市情、市貌，基础知识扎实，具有不断充实和提高自身修养及知识层次的愿望。3、富有接待、讲解技巧，气质好、形象佳，语言表达能力强，能够体现当代导游员积极向上的精神风貌。4、接待服务经验丰富，从事导游工作或讲解工作2年以上。（二）2012-2013年度省

3、级“好客导游”选拔标准1、道德素质高。遵守国家的法律、法规和各项规章制度，严格执行《导游服务质量标准》和《好客山东旅游服务标准》，爱岗敬业，游客至上，优质服务，诚信正派，任劳任怨，顾全大局，在同业中有较高威信和广泛的群众基础。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。2、业务能力强。知识面宽，熟悉省情、市情及各著名景点的自然文化历史背景；能够胜任各种重大活动和重要政务、商务团队的接待服务工作，成为宣传促销山东旅游的“第一窗口”；导游技能娴熟，语言生动、文明，具有感染力和亲和力；好学上进，有创新精神，有较强的应变能力和

4、处置实际问题的能力；注重个人素质提升，自觉维护导游的良好职业形象，无任何导游服务的投诉和扣分记录。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。3、执业实践丰富。原则上须具有大专以上学历，专职从事导游工作或讲解工作3年以上，每年带团不少于100个工作日，在当地同业人员中有一定知名度或在游客、旅行商中有一定影响；或者大学本科以上学历，兼职从事导游工作三年以上，具有特种知识导游能力或特种语言导游能力。同等条件下，高学历、高等级、小语种或专家型导游员优先推选。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。4、工作业绩突出。因导游工作或与导游工作相

5、关的活动获得市级以上“优秀导游员”、“先进工作者”等荣誉称号，或在市级以上导游大赛中成绩突出。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。（三）2012-2013年度省级“好客导游团队”评选标准1、社会形象优。正式经营2年以上，诚信守法，在行业内口碑良好，三年以内无重大责任事故，无重大投诉或行政处罚，无旅游管理部门通报批评或主流媒体曝光等负面事项，热心参与公益事业与社会志愿服务，较好的展现“好客”理念，有鲜明事例和突出事迹。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。2、经营业绩强。旅行社、景区（点）须达到3A级及以上等级，具有较强的产

6、品研发能力和营销创新能力，能够承接较高水平的商务、政务接待任务，经营业绩突出，近两年的游客接待量、顾客满意度、旅游经营业务收入等各项指标在全市同行业中名列前茅，具有典型示范作用。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。3、员工素质高。导游员团队具有健康、良好的职业形象，结构合理，科学稳定，在服务过程中能有效宣传“好客山东”文化，体现“好客山东”精神风貌，受到游客的认可与好评，具有先进1/2事迹或感人事例。有2名以上省级“好客导游”。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。4、企业文化佳。拥有优秀和谐的企业文化、健全的服务质量管理

7、制度、完善的服务质量反馈体系和科学的员工激励保障机制。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。2/2