服务明星评选标准和评选方法

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1、服务明星评选标准和评选方法目的：为了提高员工的工作积极性、通过评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订服务明星员工评比制度。一、行为合格（每项可得二分，共可得30分）：1、以店为家，安心工作；2、服从领导安排，一切行动听指挥；3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便

2、丢烟蒂、纸屑等垃圾；9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自串岗离岗、消极贻误工作；10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；10、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；11、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；12、遵守饭堂规章制度；13、遵守宿舍规章制度。二、服务素养合格（每项可得2分，共可得20分）：1、微笑服务合格；2、头正、肩平、胸宽、背直；3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；4、淡装上岗，按酒店要求正

3、确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；5、不佩戴饰物（确因需要佩戴的，把握了尺度）；6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁；8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格（每项可得2分，共可得20分）：1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；1、精益求精，追求卓

4、越，业务不断进步；2、微笑、和善，未曾有客人投诉；3、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；4、不断创新，并有所建树；5、服务标准、规范又系统；6、绩效明显或有进步；7、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；8、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；9、为人处世和谐、受大家欢迎，所在楼层曾获优秀称号或一直受领导称赞。一、特殊贡献（每项可得2分，共可得20分）：1、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；3、努力拓展业务，积极开展市场，对

5、本酒店营业或市场营销有特殊贡献；4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显着成效；5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑；6、开源节流，成绩显着；7、见义勇为，保护本酒店及本酒店的宾客、员工的生命、财产安全；1、拾金不昧，乐于助人；2、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务；3、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。一、忠诚与耐力分（满分10分）：服务3个月1分、6个月2分、9个月3分、12个月4分、15个月5分、18个月6分、21个月7分、24个月以上10分。年度优秀员工评选标准和

6、评选方法：年度优秀员工的评选是在月度评选的基础上进行的。一、从时间上要求被评选对象要在本酒店工作满一年以上；二、从表现上要在月度评选中成绩突出；三、具体得分方法月度评选。评选方法：以百分制的形式考核员工，即总分＝领导分+自评分+民主选举分。其中一、领导分占30%；二、自评分占30%；三、民主选举分占40%。一仟坪店2012年5月14日