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1、长沙玲珑湖上国际社区物业管理方案1长沙「玲珑」湖上·国际社区物业管理方案长沙双瑞物業管理有限公司目录一)管理项目之管理特点1二)管理运作方式及质量管理目标2三)管理服务内容10四)物业管理费用预算及物资装备建议35五)管理人员配备要求及培训安排36六)管理规章制度44七)档案建立及管理45八)便民有偿服务46资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。长沙「玲珑」项目物业管理方案一)管理项目之管理特点1.1「玲珑」位于中国湖南省长沙市月湖公园北侧,占地30.7公顷(30.7万平方米),
2、其中,项目一期计划开发总户数:582套,其中花园洋房108套,高层住宅408套,双拼别墅54套,独栋别墅12套。整个项目由独幢别墅、联排别墅及高层住宅组成,并配有会所、停车场等配套设施。项目定位于”高尚居住社区”的发展理念,区内精致的园林绿化和秀丽景色,极具升值潜力。1.2从整个项目的规划设计及定位来看,需要在多方面进行细致的管理规划,使物业管理服务能满足入住「玲珑」高尚住宅之人士对服务品质之要求,由此,在管理的方面需要着重注意以下重点:--不间断、便捷的服务才能满足业主对服务品质之需求;-热情、细心
3、关怀备至的个性化服务,才能使客户有称心如意的尊贵感受;-针对业主对服务需要的多样性,细致周全的服务项目必不可少;-针对业主之尊贵身份,重点确保小区之安全工作及私密性尤为关键;-针对业主之身份及地位,保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及的要点;-针对业主对环境、健康与居住质量的要求,小区环境控制也是重2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。要的环节;-保证设施之正常运作是满足业户生活的最基本要求;为使物业管理服务满足业主之需求,故此管理者需要从员工的招聘、日常培训核、完善工作管理规
4、程、实施设施设备日常维护及中长期保养计划、外包承判商服务品质控制等方面制定出相应之标准要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务素质的同时,结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要作出不断改进,从而提升物业的附加价值,确保业主之投资能有保障及增值回报。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。二)管理运作方式及质量管理目标配合「玲珑」的发展理念,日常管理服务必须迎合其舒适与悠闲之特质。因此,对整体的物业管理服务有如下策划构想:-1.物业管理服务之整体策划a)”客户服务专员”服务理念的
5、引入为全面提升”以客为尊”的服务理念,「玲珑」引入”客户服务专员”。本着”亲切物业服务,专业设施管理”的宗旨,为业户提供体贴入微的服务,缔造一个自然和谐、悠闲舒适的社区环境,籍此使业户省却生活琐事及家务束缚。腾出更多的空闲时间享受人生。b)专业的设施管理引入专业的设施管理服务,超越了一般性的物业管理,经过专业化和社会化的服务,极有效地延长物业及相关设施、设备之使用年限,确保物业设施之运作及发挥其环境效益的整体功能。c)结合5S(五常法),规范内部管理在内部管理上,结合5S(五常法),量化各岗位的工作指
6、标及服务规范,实行定员、定量、定额方式,以规范严谨的管理方法,使员工的素质不断地提高,为真正推行ISO质量体系建立坚实的基4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。础。2.物业管理服务运作机制a)目标管理参考《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》的要求,细化并优化各项服务指标,使小区的物业管理服务水准能达至甚至超越国家要求。b)计划管理经过计划管理方式,进行事先较为全面的思考,分析预测可能出现问题,避免盲目决策;因而选择更为有效的经营管理方案,发现和利用更多降低成本,减少浪费
7、,提高效率的机会;更能够客观评价下属的工作状况和管理实绩的标准,有利于全面的管理控制。c)督导管理采取有效的督导管理方式,对各职能部门实施监督指导管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下方法:经济管理:经过制定有竞争力的薪酬及福利,获得素质较佳的员工,经过推行绩效管理制度,调动员工的工作积极性及主动性。法规管理:遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。行政管理:实行每月部门详细的工作计划及工作报告,形成定期之管理级会议制度及定期部门会议制度,讲评和落实工
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