银行营业厅服务礼仪培训手册.docx

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1、银行营业厅服务礼仪培训手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录前言..........................................................................................错误!未定义书签。第一章...............................................................................................客户服务真谛错误!未定义书签。一、.......................

2、.....................................................什么是零售银行客户服务错误!未定义书签。二、............................................................................零售银行服务礼仪重要性错误!未定义书签。三、........................................................................................服务礼仪基本原则错误!未定义书签。第二章....

3、...........................................................................................零售银行礼仪错误!未定义书签。一、................................................................................银行员工礼貌礼仪修养错误!未定义书签。二、............................................................................

4、........礼仪修养的基本准则错误!未定义书签。三、....................................................................................礼仪服务的主要内容错误!未定义书签。四、................................................................................与客户交流的言谈举止错误!未定义书签。五、....................................................

5、............................银行会计礼仪服务禁语错误!未定义书签。六、........................................................................................出纳专业服务礼仪错误!未定义书签。七、........................................................................................储蓄专业服务用语错误!未定义书签。八、......................

6、..................................................................信贷专业服务礼仪错误!未定义书签。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。九、....................................................................................办公室礼仪注意事项错误!未定义书签。十、.................................................................

7、...........................使用电话时礼仪错误!未定义书签。第三章.......................................................................职业形象塑造——职员仪表错误!未定义书签。一、............................................................................................规范的着装原则错误!未定义书签。二、...................................

8、.....