汽车售后服务体系的管理规范.docx

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1、汽车售后服务体系的管理规范12020年4月19日文档仅供参考目录目录..................................................前言..................................................概述..................................................1目的............................................2责任............................................3手册

2、使用方法.....................................4本手册缩略语.....................................5解释权..........................................一.售后服务宗旨.....................................1售后服务品牌:ExcellentService－卓越服务.........2售后服务LOGO....................................3售后服务目标...................

3、..................4售后服务网络建设.................................二.人员结构、职责及管理.............................1服务体系组织结构.................................2工作职责........................................3任职条件........................................4资格认证、上岗要求及人员管理.....................5辅助工具...........

4、.............................三.形象、环境、设施及工具设备.......................1各功能区要求.....................................2020年4月19日错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错

5、误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2文档仅供参考2工具、资料与设备.................................3辅助工具........................................四.服务流程........................................1销售—服务流程...................................2服务流程........................................3预约............................

6、................4接待(服务顾问)...................................5维修............................................6质检(质量控制)...................................7交付............................................8回访............................................9辅助工具...................................

7、.....五.客户投诉管理.....................................1投诉处理流程.....................................2投诉处理原则.....................................3特别说明........................................六.技术支持与管理...................................1技术支持手段.....................................2质量控制管理.......

8、.....