售后服务体系.docx

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1、售后服务体系本公司所提供的产品均出自我司生产，均由我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务；免费为保修期内出故障的产品提供更换及维修；（二）免费提供售前、售后技术咨询；（三）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下一、LED灯具保修：按我司质保期二年内提供整灯免费保修。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；第三、对

2、所提供的产品，保证均有外包装，并且没有开封；第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司设有售后24小时热线咨

3、询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。五、LED灯具免费保修期限（人为损坏除外）质保期二年内免费保修六、质保期内产品故障服务响应时限1).24小时服务热线:我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话，节假日不休息。2).30分钟电话响应:在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。3).7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。七、故障修复时限如我公司提

4、供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在7个工作日给予维修好或更换新产品。广州雷光灯饰有限公司2017年3月14日