朴智—河南铁通—07职位说明书联合电话室受理员.docx

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1、精品文档，值得拥有职位说明书职位名称联合电话室受理员所属部门联合电话室直接上级联合电话室主任直接下属无编写日期2004年6月审核人工作目的为了提高电话咨询用户的满意度，使用户感受到公司的良好的服务效率和服务质量，负责受理、处理用户的电话咨询业务。工作职责1.应答业务咨询电话：1.1将用户咨询及提出的问题分别反映给相关部门；1.2配合各个相关部门协调解决咨询及提出的问题；1.3在规定时间内把结果回复给用户。2.开户注册：2.1做好注册开户的各项登记记录；2.2在规定时限内注册开户。3.应答用户：3.1优化统一号码下挂的三个通信工具，增加灵活性；3.2更改用户资料；3.3找回用户丢失的密码；3.4

2、为用户查询通话记录和语音信箱；3.5将用户来电号码进行过滤、筛选。4.短信留言：4.1以短信的形式将留言发送到用户的手机上；4.2将机主留言内容通过秘书台转达给找用户的人。5.数据管理:5.1每星期倒库一次，将镜像库中的数据整理、规范到查号数据库中；5.2接到有关部门电话拆，装，变更单位名称的通知后，及时补充修改后台数据库；5.3遇有镜像库中单位名称不规范的，及时与有关部门联系进行核对，确保准确、及时入库。6.查询号码：6.1熟记各单位的组织机构及编码；6.2及时应答每一位用户的来电，做到应答迅速，报号准确。7.完成领导交办的其他临时工作。1/2精品文档，值得拥有重要工作联系1.内部联系：1.

3、1联合机械室；1.2传呼台业务部。2.外部联系：2.1大客户；2.2代理商；2.3各地市分公司相关部门。任职要求1.教育背景：1.1高中及以上的学历。2.知识技能、专业证书：2.1熟悉公司的各项电信业务发展情况、资费政策、业务流程；2.2熟知铁通的各项业务；2.3具有较强的语言沟通能力；2.4熟练的文字录入能力。3.工作经验：3.11年及以上的客服工作经验。4.其他要求：4.1普通话标准；4.2嗓音甜美；4.3耐心、周到。2/2