展馆岗位服务规范.docx

《展馆岗位服务规范.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、。展馆岗位服务规范一、展馆物业服务四项内容，如下：序号服务项目主要职责备注1展馆内外秩序维护、24小时巡逻预防突发事件秩序维护监控室值班、车辆停放进出有序指挥做好强力保障2楼内卫生间、地面、墙面、楼梯、走廊、电梯间等部位全员保洁保洁卫生保洁，楼外区域卫生清扫人过地净电梯、中央空调、电力设备、水暖管道等公共设施设备定期检查保养3设备设施管理的维护保养，确保运行正常确保运行正常花卉盆景4花卉盆景摆放展馆内外花卉盆景摆放、更换、养护四季更换二、展馆物业服务人员素质要求如下：各服务岗位定员及素质要求序文化程定岗位性别年龄综合素质要求号

2、度员1.从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验、沟通协调45岁以能力，对物业管理有独到的见1大学专服务主管不限解，对服务中心的工作有整体的下科思路和构想。2.身体健康，形象素质高3.相关工作经历6年以上40岁以1.保安队长经历3年以上2高中以保安队长男2.具有丰富的保安队伍管理经验，下上综合素质高。1。345岁以高中以1.身体健康，形象好，无不良嗜好保安班长男2.做过班组长经验2年以上下上445岁以高中以1.保安队员男身体健康，形象好，无不良嗜好下上545岁以高中以1.身体健康，形象好；保洁队长不限2.相关工作经验2年

3、以上。下上6保洁队员女30-45初中以形象好，素质高，踏实肯干爱岗敬上业745岁以大专以1.持电工证，熟悉高低压和弱电；维修队长男2.相关维修工作经验8年以上。下上35岁以大专以1.熟悉水暖管道作业，动手能力8维修工程师男强；下上2.相关维修工作经验3年以上。945岁以高中以1.形象素质好，身体健康；园艺师不限2.从事园艺工作6年以上。下上28岁以高中以1.形象气质俱佳，普通话标准；102.身高1.75米以上体重75公斤以形象岗男下上下。合计人数361、展馆保安分布：设立形象岗X名；夜班巡逻X名；监控室X名；白天车辆看管指挥X

4、3名；白天内巡X名，共计X名。2、服务楼保安分布：24小时不断人，三班两倒，总共需要X人。3、保洁人员分布：展馆需要X人，服务楼需要X人，共X人。三、各岗位工作要求及规范一）、公共秩序维护1、公共秩序维护的指导思想安全、有序、良好形象、人性化2、公共秩序维护部分安全管理的各项规范附表1：着装规范。2。序号安全管理--着装规范上岗须着公司统一的秩序员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全1部扣好2上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在上衣左胸前制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、3手机

5、、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚的物品4非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开工作区域附表2：行为举止序号安全管理--行为举止1上岗时举止应文明、大方，头发要整洁，不留长发精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、2插腰或将手插入衣袋值勤时不得抽烟、不吃零食，不得看小说杂志、报纸，不会客闲聊、吹口哨等与工作无关的3事情，不得随地吐痰、乱丢杂物4注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物5不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品附表3：作息规定序号安全管理--作

6、息规定1秩序维护实行24小时值班工作制，每班提前10分钟进行交接班2每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席3严格执行备岗制度，下岗后24小时保障手机畅通。3。4休息（假）期间发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣附表4：军事训练序号安全管理--军事训练1立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方2稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚3迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势4向后转：要求同向右（左）转，向后转1

7、80°5齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动6敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平同时注视受礼者7注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送附表5：安全器械管理序号安全管理--安全器械管理安全器械包括对讲机、橡胶棒、手电筒等，它是秩序人员执行任务的工具和武器，属公司的1公共财产，每名秩序员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏2安全器械只供秩序员执行公务时使用，严禁用作其他用途3对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁私拆、乱调频率4执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、

8、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信5秩序员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。4。6安全器械不用时，应由当事人交服务服务中心统一保管附表6：固定岗位序号安全管理--固定岗位1固定岗秩序员要明确本岗位职责，熟悉本项目基本情况2当发现双