最新酒店服务意识(饭店)课件PPT.ppt

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1、酒店服务意识(饭店)第一节酒店服务意识必须了解宾客心理需求安全宾客怕东西被偷宾客怕遇到火灾宾客怕别人伤害宾客的疑心很重，不允许别人动他/她的东西测试每天上下班，上司安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，尽量不管。事不关已，高高挂起，多一事不如少一事轻轻松松拿工资。酒店生意旺时就忙一些，平时很清闲。招待宾客是大家的事，我只做好我的工作即可，别人我就不必管了，如果客人有问题，可找别的部门服务意识服务是重要的意识优质服务意识全员服务意识宾客至上服务意识公关意识对外推广意识对内协调合作意识做好本职工作尊敬宾客是上帝，你有员工见到宾客不打招呼，宾客感到不满意宾客看不惯你员

2、工的那种神态你的员工看到宾客不让路，宾客也不会高兴成本与效益意识灯水纸标准意识复杂的系统简单化服务持续化、程序化琐碎的工作制度化美好服务具备的要素有礼仪有礼貌有效率心甘情愿第二节服务宾客原则原则一在我们与宾客和员工的各种关系当中表现出诚实和关心原则二我们与宾客的每次接触中，要尽力多为宾客服务原则三我们要为宾客提供始终如一的服务原则四我们要保证我们的服务程序有益宾客并方便与员工原则五我们要确保在同宾客接触时，相关的决策都能及时做出原则六我们要创造出有益于员工实现他们个人抱负和事业成功的工作环境原则七我们要将宾客对我们服务的满意度作为我们经营的主要驱动力原则八我们要尊重

3、当地的风俗和价值观原则九我们要有意识地挑战每项工作程序以使其趋向完美原则十满足宾客是员工的首要任务一切以宾客为中心服务宾客的程序了解宾客所需：1、观察2、聆听3、询问知道解决问题的方法INEVERSAYIDON’TKNOW回答宾客的问题双眼注视，但切忌机械瞪视提供更多的帮助主动酒店从业人员有角色定位心理学家外交家信息资源中心销售员我们的目标做一名职业的酒店人基础电子线路实验（三）负反馈放大器实验2021/8/431单级交流放大器一、实验目的学习两级放大电路的测试方法掌握负反馈对放大电路性能的影响2021/8/432负反馈放大器二、实验仪器模拟实验箱信号发生器数字万用

4、表双踪示波器交流毫伏表2021/8/433负反馈放大器三、实验原理1、原理电路+12VR1RP1SvIT1T2Rb11Rb12Rc1Re1ReRP2Rb21Rc2Rb22Re2RLRfvOVo1R2vS+++2021/8/434负反馈放大器2、放大倍数计算无反馈时，有：Av1=-β1RL1rbe1+(1+β1)Re1Av2=-β2RL2rbe2Av=Av1Av2RL1=RC1//(Rb21+RP2)//Rb22//rbe2RL2=RC2//RL其中2021/8/435负反馈放大器2、放大倍数计算有反馈时，有：Avf=Av1+AvFAv为无反馈时的放大倍数其中F=Re

5、1Re1+Rf在深度负反馈时，AvF>>1，因此有：Avf≈1F2021/8/436负反馈放大器3、负反馈对电路放大倍数的影响电压放大倍数降为原来的1/(1+AF)；稳定度提高了(1+AF)倍；展宽了通频带提高了电路的输入阻抗，降低了输出阻抗；减小了非线性失真。2021/8/437负反馈放大器四、实验内容调整并测量静态工作点观察负反馈对电压放大倍数的影响2021/8/438负反馈放大器五、注意事项电路连线尽量用短线测量时要保证输出波形不失真2021/8/439负反馈放大器六、预习内容下次实验：模拟实验（九）——集成运放应用（一）预习要求：集成运放的基本性质比例、加法

6、、减法运算电路的工作原理2021/8/440负反馈放大器