最新第四节-商务谈判的心理教学讲义PPT.ppt

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1、第四节-商务谈判的心理提纲4.1需要与动机4.2性格与气质4.3情绪与情感一、谈判人员的情绪管理和调控情绪调控能力是指人有能力通过情绪调节和控制，使积极的个人情绪压倒消极的个人情绪。特别地，谈判人员不仅对自己的情绪要加以调整，对谈判对手的情绪也应该做好相应的防范和引导。一般地，在国际商务谈判过程中，经常采用的情绪策略主要有：攻心术软硬兼施策略“我们是送货去百货公司的，不小心有几套西服染上了一点点污点。百货公司不收，又不敢送回公司。您能不能行个好，帮我们个忙？”这位教师信以为真，以1000日元成交。可是他把衣服带回家仔细一看，哪是什么染上污点，分明是地地道道粗制滥造地低劣货。调控谈判情绪的

2、技巧在谈判中，要尊重对方。见面不打招呼或懒得致意，脸红脖子粗地争吵，拍桌子，当众摔东西或闭起眼睛跷起二郎腿不理不睬，这些行为都会伤害对方的感情。另外，尊重对方并不是屈从或任对方侮辱，对于无礼的态度、侮辱的行为应进行适当的反击，但这种反击不是以“以牙还牙”的方式，而是以富有修养、有针对性地批评、反驳，以严肃的表情来表明自己的态度和观点。在谈判中，当对方提出与我方不同意见时要予以欢迎，表现得通情达理，缓和对方的不满情绪，使其容易接受我方的看法。二、心理挫折的防范和应对心理挫折是人在追求目标的过程中遇到自己感到无法克服的障碍、干扰而产生的一种焦虑、紧张、愤怒或沮丧、失意的情绪的心理状态。一般地

3、，人在遭受心理挫折后，其行为表现主要有：攻击退化畏缩在商务谈判中，心里挫折会造成人情绪上的沮丧、愤怒，会引发与对手的对立和敌意，容易导致谈判破裂。所以，商务谈判人员对谈判中的挫折应该有心理上的准备，做好心理挫折的防范，对自己所出现的心理挫折应采取有效的办法及时加以化解，并对谈判对手出现挫折而影响谈判顺利进行的问题具有较好的应对办法。心理挫折的预防消除引起客观挫折的原因提高心理素质心理挫折的应对要勇于面对挫折摆脱挫折环境情绪宣泄药品GMP认证中SOP的制定规范及验证要求国家药品监督管理局药品认证管理中心梁之江主任药师制药企业的标准操作规程（SOP）或简称为标准操作程序，是制药企业文件系统

4、的主要组成部分。制定SOP的步骤制药企业一定要根据本企业药品生产的实际，围绕GMP的要求：1、制定编制SOP的大纲；2、确定具体的SOP题目；3、组织、动员、培训人员动手编写。编写SOP的基本要求编写时一定要做到：1、全面、无漏项、不重复；2、科学、实用；3、文字精练、语言简明；4、可操作性强。编写SOP的基本要求SOP属于标准类文件，每一个标准文件应有统一的格式文头。文头内容包括：企业名称、文件名称、文件编号、制（修）定日期、审核日期、批准日期、执行日期、颁发部门、分发部门等。文件分类一、通用技术方面的SOP；二、生产部门的SOP；三、质量保证的SOP；四、质量控制的SOP；五、物料处

5、理的SOP；六、工程部的SOP七、行政管理的SOP一、通用技术方面的SOP1、生产操作的通用规则；2、技术部门的培训计划或培训大纲；3、技术文件的制定和处理；4、工厂垃圾的处理；5、卫生间的清洁规程；6、生产操作人员、个人清洁卫生管理程序；7、GMP管理的组织检查和部门自检；8、人员培训规程；一、通用技术方面的SOP9、容器的使用规程；10、生产区墙壁和地面的保养维护管理规程；11、职工体检规划；12、计量管理制度和实施办法；13、用户意见处理规程；14、退货处理规程（紧急退货处理程）；15、原料和包装材料供应厂家选择与质量审计规程；一、通用技术方面的SOP16、洁具清洁卫生规程；17、

6、地漏清洁规程；18、洗衣房工作规程；19、消毒剂和清洗剂使用规程；20、异常情况处理；21、成品药的库存和发货；22、退回成品药的处理；等等。二、生产部的SOP1、无菌区的出入规程；2、人员进入生产区的管理规程；3、物料进入生产区的管理过程；4、所有容器的处理；5、包糖衣的操作规程；6、标准包装线的操作规程；7、高压灭菌器的操作规程；8、灭菌物的鉴定和储存时限；二、生产部的SOP9、标签的清点和监督；10、无菌器消毒程序；11、制粒间的清洗规程；12、无菌区的环境和人员的清洁规程；13、成品、半成品取样标准操作规程；14、粉碎机生产操作规程；15、配制指令的发布审核与领发料标准操作程序；

7、等等。三、质量保证的SOP1、质保部职责；2、取样和中间控制；3、蒸馏水和注射水的取样；4、现场巡视检查的通用规则；5、标签和说明书的检验；6、消费者投诉的处理规则；三、质量保证的SOP7、各生产线的检查、监督规则；8、各生产操作的检查、监督规则；9、原材料、包装材料在库管理程序；10、产品的包装规格；11、各种剂型包装生产线的监督管理规程；等等。四、质量控制的SOP1、质量控制通用规则；2、标准溶液配制的通用规则；3、质量控制无菌