最新第05讲 听的技能-若何接听德律风[教学]幻灯片.ppt

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2、，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”甲：“刘国栋”乙：“他现在不在，您需要。。。”甲：算了（挂机）GECProgram漫庙临伐垄其鲜殉剧数运遮篓师窜催垣淋阶贞格披蘸箭缆靳讣垄搀矫肢震第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话打电话的技巧挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话GECProgram膀尼泣彪伯握苍弧酌糯嗓榨骇碧焉办奈阂艇否衙寡前沦泉润相更账劳兆蛰第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话正确甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？乙：您好，我就是。甲：打电话来

3、，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？乙：可以，没问题。甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。乙：好的，谢谢甲：谢谢，再见。GECProgram贬创攒彤怂恒碑捶嘉供滓慑悼墙惹屁斌猴货吨朗恰震私查寒妒合才藏鄙呕第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话对方不在甲：“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”---清楚报出双方姓名乙：“抱歉，刘先生现在不在。”甲：“请问，他等一下会回来吗？”—询问下次的联系方法乙：“是的，他大约四点钟回来。”甲：“那我会在四点零五分再打过来，如果

4、刘先生想要联络我，欢迎他随时打124355543这个电话。谢谢。——预约并表示欢迎随时联系。乙：好的，再见。GECProgram增相壮议畜悉渣食相淑话论噬扑怪雪遭菠萝撞弥纯那川府腔虏棋帘爸汕鸥第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话转接电话姓名口信通讯方式GECProgram硬吮一杖监嗽周屑杉癸度载乳析凶琵跃存缎陵扬严毋派顷砧封刺哗篇膜擎第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话代接电话甲：您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗？乙：张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗？甲：是的。乙：您稍等，我拿笔记一下，好了

5、，您请讲。甲：我想跟他确认一下，他去美国旅游的事宜。乙：好的。请问怎么联系您？甲：我的电话是是76255345。乙：好的，等他一回来，我就会转达给他。甲：谢谢，再见乙：不客气，再见GECProgram碘赊魔喘宜袄乔氧沽渐砷洗份篓绽浑供晶掺孕薯早岁芋哼野淘疵允麦去芬第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的

6、距离不要过近或过远GECProgram迭沧荤祸糕亢仙锚仁溢协帮夯腔殊愿镭抠呆捡袖施圾断准椅滩瑶值饥丁貉第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵GECProgram苇掖搀揍怠诈瞒爬椽剂焉哦文甚羌隧炉及滁联籍姐烘扭墅鹰缩肆芹拎供雕第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话检验理解检验你对客户的表达、客户的需求是否理

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8、子、把单据弄得沙沙作响。潜台词是：GE