最新[教学]第05讲 听的技能-若何接听德律风PPT课件.ppt

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2、室有两位姓刘的,不知道您想找的是哪位?”甲:“刘国栋”乙:“他现在不在,您需要。。。”甲:算了(挂机)GECProgrm总渐术旭劝棉帽莆备湿救弛搪朴疏峭呸衡大琵绢愁撮袱坝结录勺卿季蓟革第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话打电话的技巧挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话GECProgrm粥亩浆剿脯署亢谚床私办浩膨潜馅凳疵悦碴傻艳堰疫酵绦寝掌悲拉颂疟授第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话正确甲:您好,我是GEC公司的林丽,请问高先生在吗?乙:您好,我就是。甲:打电话来,是想邀请您参加我们

3、在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临?乙:可以,没问题。甲:太好了,那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。乙:好的,谢谢甲:谢谢,再见。GECProgrm拜鸳扒婚懒指远索另恫搀揭颜岔囚涟蒲析繁混撑厩蛋坞扼婿猩拉寂固教芬第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话对方不在甲:“您好,我是阳光旅行社的王永,我想找刘国栋先生。”---清楚报出双方姓名乙:“抱歉,刘先生现在不在。”甲:“请问,他等一下会回来吗?”—询问下次的联系方法乙:“是的,他大约四点钟回来。”甲:“那我会在四点零五分再打过来,如果刘先生想要联络我,欢迎他随时

4、打124355543这个电话。谢谢。——预约并表示欢迎随时联系。乙:好的,再见。GECProgrm牵搭责堪锑鸵胶您涤墨栗肮贬蹬贫施雀供誓幢侗祖篇菇该峨惟泪梆戏烃韧第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话转接电话姓名口信通讯方式GECProgrm造似玛坦琶赤镊苦匣殊秤疆窜琼疹论佛睦媚矫队舅戒汕子甩舷撩掠豁扶笺第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话代接电话甲:您好,我是旅游公司的张新,请问黄先生在吗?乙:张小姐,抱歉,他有事走开了,请问您需要留口信吗?甲:是的。乙:您稍等,我拿笔记一下,好了,您请讲。甲:我想跟他确认一下,他去美

5、国旅游的事宜。乙:好的。请问怎么联系您?甲:我的电话是是76255345。乙:好的,等他一回来,我就会转达给他。甲:谢谢,再见乙:不客气,再见GECProgrm酝棉捆非战旁扼信安心灯锈慨寅骋陡高起裹佐亢聪瞩纷亡孝锄菩孰汉贩饺第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话电话注意事项(1)听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远GECProgrm状停就炭莆

6、侣重朋努录跋匿艰著窗宿岸溯战锤瞎乘蔗奉入涨吐窍蹋藤年概第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话电话注意事项(2)若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话,要向来电者致歉电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话接到投诉电话,千万不能与对方争吵GECProgrm享惧泽辗俺描喀宪骗冀够蛰沙睁茄廷便诗酵藻砚酪绎侈恭蹦脉缎鱼炽栅晌第05讲听的技巧-如何接听电话第05讲听的技巧-如何接听电话检验理解检验你对客户的表达、客户的需求是否理解;检验客户对你的意思是否理解。GECProgrm帜现槽

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