最新站姿坐姿走姿礼仪教学讲义PPT课件.ppt

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1、站姿坐姿走姿礼仪（一）微笑美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。1、微笑是服务人员的第一项工作面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。正确做法指示、指人时，掌心向上，五指伸开方向的指引邀请引导要求：手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自

2、然弯曲掌心向斜上方注意眼神的交流鞠躬礼仪具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。15度：你好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。（三）商务接待礼仪1.负责引导

3、时，应走在客人左前方数步远的位置2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先进；如无专人服务，接待人员先进去，到达时请客人先走。4.进房间时如门朝外开，应请客人先进；如门朝里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进去。一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第一节站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪身

4、体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。基本站姿站姿礼仪第一种：在营销中心内接待顾客时可采用的站姿。第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第三种：在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不

5、要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）不要两腿交叉站立。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双

6、肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重

7、叠式（5）前交叉式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧腿式重叠式前交叉式（四）几种基本坐姿1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧点式前交叉式后点式第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪曲直式侧挂式重叠式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5

8、）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第一节站姿、坐姿、走姿等的礼仪（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地