最新突发性聋综述教学讲义PPT课件.ppt

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5、义持续质量改进是一个永恒的目标1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。2、从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无论系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题，确保质量。3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，使医院质量循环上升。Case１基础护理（晨晚间护理）不附合要求，影响患者休息及疾病康复职责人员理念患者家属未履行职责缺乏慎独精神。护理任务重人员不足忙于治疗不注重细节护士缺乏安全意识

6、患者不配合家属不配合对基础护理不重视理念方面加强护士职业道德建设和素质教育。培养护士慎独精神培训责任护士职责及各班工作流程及评价准则；对各级护士实行综合考核，奖惩分明，提高护士的工作主动性。人员方面积极联系上级领导解决人员短缺情况部分护士对晨晚间护理关注不够对晨晚间护理评价标准细则不明确治疗繁多工作任务重合理排班，配备最少两人晨间护理职责加强培训各班护士工作职责及流程加强安全教育及培训加强安全风险评估教育患者及家属加强患者健康教育及安全教育；加强患者家属健康教育及安全教育；与患者及家属做好语言沟通，缺的配合；基础护理的改进方案—

7、—人员方面改进小组成员分工项目责任人完成时间护理人员护士长三周内实施方案填写质量改进（QI）计划表；小组成员按各自任务去实施；组长关注各方完成任务的进度；小组成员每半月到一月汇报和讨论一次，并对计划进行修改。目标3个月基础护理存在问题给予基本解决，6个月内能全面解决。评价检查并总结所做工作，并填写QI报告单上报，在全院会议上交流。将改进措施上升为新的工作质量标准，使质量保证（QA）上一个台阶。