店铺DSR综合评分的维护和提升技巧.doc

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1、课程价值：（让大家更深入的了解DSR评分,店铺DSR希望大家重视起来，搜索排序对DSR权重一直在增加,这个也是你店铺综合服务的结果体现。)一，什么是DSR？DetailSellerRating:卖家服务评级系统二，为什么要重视DSR？1，DSR评分低会影响店铺排名2，DSR评分低会影响宝贝排名3，DSR评分低会影响参加营销活动1，DSR评分低会直接影响转化率2，DSR评分会影响到单品搜索淘宝的权威数据分析买家评分原因健康状况5分买家对整个够买过程感到满意健康1—4分买家对一方面或几方面不满意1）描述与实物不符以致

2、买家不满（直接)2）描述不清楚以致结果不符合买家预期（直接)3）由于快递物流等不可控因素导致买家不满(间接)4）售后服务不好导致买家不满（间接）不健康不评分部分买家没有评分的习惯，卖家也没有做买家评分引导不健康三，1,如何提高宝贝与描述相符度评分不高就会影响这个宝贝的权重，最终就是影响它的排名，没有排名的买家在淘宝搜索中就搜索不到你的宝贝卖家为了提高店铺的转化率一般会尽力做好宝贝图片，做最精致的图片的最华丽的描述。但往往造成了与描述相差较大的问题2.如何提升卖家的服务态度客服人员对宝贝了解不够详细，解决不了买家的

3、疑问,买家就不会再你家买,销售越低权重就会越低,就不会有排名站在顾客的角度想问题，抓住买家心理1售前和客户做朋友--—-———实现与客户良性互动，客户关怀对顾客态度旺旺响应时间趣味性聊天专业知识2，售后处理要慷慨—-—--敢于认错化解争端,让疑难客户成忠诚客服自动回复推荐打招呼：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！！宝贝介绍：亲，我们的宝贝质量与手工很好，照片都是实拍图，请放心购买。遇客人砍价：亲，本店一直坚持平价销售，宝贝绝对超值超优惠,实在抱歉本店不接受议价，为表心意,本店会在宝贝中附上小礼物,请亲谅解！支付

4、方式：亲,价格已调整到，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请提前跟我说下,我会再次跟您核实信息，谢谢！繁忙时回复：亲,掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店慢慢挑选,有问题请先在旺旺留言,掌柜回来马上回复。3。如何提升卖家发货速度漫长的收货等待时间也会极大的影响到客户的购物体验，收获速度快慢会直接影响到客户的忠诚度，是否会第二次购买，这个就是其他的电商都做自己物流的重要因素之一买家拍下宝贝付款之后立即把快递单写好,在淘宝上面点击发货。买家会认为你的发货速度非常快,宝贝动态评分就会高。影

5、响的因素？：发货时间承诺包装问题件物流公司服务把关4。DSR计算方法每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值。每天都会计算六个月之内的数据，并非一直累积。所有客户的评分相加总和/顾客数量=最终评分五.应对策略1.严把产品质量关，保证优质商品2。好评返现和优惠卷避免讨价还价减少售前服务工作量，直接刺激消费好评返现就是让你预防售后，把售后做在前面.大部分买家会因为好评返现忘记瑕疵！优惠卷是提升回购率，让客户帮你推广最好的手段之一3.提升自身服务，想客户之所想,定期培训