店铺业绩提升的标准流程及技巧

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1、店铺业绩提升的标准流程及技巧主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司日期地址：2010年12月23-24日深圳；2011年1月8-9H北京；1月15-16H上海培训费丿山2600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）会议信息零售终端竞争口趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营屮作用口趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低宜接影响整个店铺的贏利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店血营业收入的30%,店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急

2、需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！木课程根据零售店铺店长实际工作屮遇到的问题，人量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，髙效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。课程目标1、帮助店长认清白我，明晰角色，树立职业化的工作心态。2、学会调节压力和学握提高工作效率的方法。3、把握细节管理，了解H常店务管理的内涵。4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。5、掌握科学的商品管理知

3、识。6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评佔、确保门店业绩的持续成长。7、加强服务管理，川优质服务塑造品牌。培训大纲第一章店长的自我管理1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色3、店长的工作职责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率（吋间管理）的儿个方法第二章店员管理1、零售行业8090后员工普遍状态2、让店员服从的三个手段3、目前团队管理急需解决的三个问题4、提升店员执行力的141工程（1）树立一个观念（2）坚持四定原则（3）营造一个执行力文化5

4、、培训及辅导员工的具体方法（1）团队学习的方式（2）做好团队培训的三个冲程（3）纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气（1）影响团队士气的原因（2）激励理论的重新梳理（3）构建3+1激励体系第三章店务管理1、日常管理工作流程（1）营业前的准备工作（2）营业中的跟进工作（3）营业后的善后工作（4）班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同周期的工作重点周一至周H的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全

5、管理（1）安全防损的三个发展阶段（2）突发事件的处理和解决第四章商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理第五章销售管理1、外部经营环境分析商品、消费者、竟争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用：评估店铺业绩的12项数据指标一快速诊断丿占铺问题的关键（1）销售额（2）分类额/占比（3）客单价（4）坪效（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率3、销售计划制定与实施的5个步骤4、决定门

6、店销量的四项关键KPI指标5、提升门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实施的四大注意点第六章服务管理1、向客户关系要业绩2、客情维护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个关键点5、提升顾客满意度的四个策略6、处理顾客投诉五步法培训讲师练登龙一一终端培训专家十二年国内知名企业从业经验，担任过：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位，通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合屮国零

7、售行业管理的一系列培训课程，主讲的《职业化店长的六项修炼》、《店铺业绩提升的标准流程及技巧》》、《金牌店长Z打造精英团队》、《如何与顾客进行有效沟通》、《小层管理技能提升》、《终端训练员培训技巧培训》、如何搭建零售行业培训体系等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销暈。进行过500多场次培训，累计培训学员达六万多人，学员遍及全国各地。演讲风格亲和、生动，娓娓道來，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓•课程内容实用性强，深受学员好评。培训辅导过的客八主要有：中国电信、中国移动

8、、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、女利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国女居、腾邦物流、中南国际、理光（国际）、日立环球、星光印刷、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。