最新景区票务服务PPT课件.ppt

《最新景区票务服务PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、景区票务服务第一节售票服务3.1.1票务预订服务1门票一般类型（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子们票传统的门票一般都是纸质门票，采用人工验票，这样往往容易出现假票、错票、入口拥挤等问题。电子门票越来越受到欢迎。举例说明。电子门票的优势1.用电子门票替代传统的纸质门票,可以提升旅游景点的形象.2.可以令游客耳目一新,极具吸引力.3.电子门票独特的加工技术和较高的科技含量能够基本杜绝假门票的存在.4.利用先进得多媒体技术和光盘的大容量可以立体全面的向国内外介绍和宣传旅游景点.5.门票式多媒体光盘外观小巧,方便携带,具

2、有极高的收藏价值,可以当作收藏品出售给游客,增加盈利.6.通过光盘门票内设置的超链接,游客可以很方便的访问旅游景点的网站,获取更多的旅游资讯.7.承揽多媒体门票的广告业务,收取广告费用,增加盈利渠道.3.1.3票务中心岗位职责及行为规范3.1.4票务中心管理制度3.2入门接待服务3.2.1闸口服务作为景区一线的工作人员如何做好接待服务服务对象有散客、旅行社团队工作琐碎，必须每天、每时每刻都自觉服务与监督，以维护景区入口的正常秩序。3.2.2景区游客服务中心景区游客中心是景区的一个相当重要的配套服务设施，，它的主要职责

3、是为游客提供食、住、行、游、购、娱等咨询服务以及推荐相关的旅游线路和娱乐活动，方便游客出行。1咨询服务2导游服务3设施出租服务4商品寄存服务5失物认领服务6停车服务7通信服务8其他服务3.2.3特殊服务走失儿童服务婴幼儿服务父母/监护人轮换服务轮椅出租服务手语中医内科学第四章脾胃系病症第一节胃痛第二节痞满第三节呕吐第四节噎膈第五节呃逆第六节腹痛第七节泄泻第八节痢疾第九节便秘学习目的：掌握脾胃病证的发病特点，以及胃痛、痞满、呕吐、呃逆、噎膈、腹痛、泄泻、痢疾、便秘的概念、病因病机、诊断及鉴别诊断、辨证论治。学习要点：胃

4、痛的概念，病机要点，辨证治疗原则，分证论治；痞满的概念，辨证要点，治疗原则，分证论治；呕吐与反胃的鉴别，辨证治疗原则，分证论治；呃逆的辨证要点，分证论治；噎膈的概念，与梅核气的鉴别，分证论治；腹痛的病机要点，治疗原则，分证论治；泄泻与痢疾、霍乱的鉴别，病机要点，辨证治疗原则，分证论治；痢疾的概念，病机要点，分证论治；便秘的病机要点，分证论治。脾主运化，升清，主统血，主肌肉、四肢。胃与脾同属中焦，主受纳、腐熟水谷，以通为用，以降为顺，与脾相表里，共为“后天之本”。脾升胃降，是人体气机升降的枢纽。五脏六腑、四肢百骸皆赖脾

5、胃运化水谷以所养。脾胃的病理表现主要是受纳、运化、升降、调摄等功能的异常。脾为太阴湿土之脏，喜温燥而恶寒湿，得阳气温煦则运化健旺。胃喜润恶燥，不仅需阳气的温煦，更赖阴液的濡润，胃中阴液充足有助于腐熟水谷和胃气通降。故脾阳(气)易虚，而胃阴易亏。脾的运化水谷精微功能减退，可出现纳呆、便溏、腹胀、倦怠、消瘦等病变；运化水湿功能失调，可产生湿、痰、饮等病理产物，发生泄泻等病症。若胃受纳、腐熟水谷及通降功能失常，不仅影响食欲，还可因胃气壅滞，而发生胃痛、痞满及大便秘结；若胃气失于和降而上逆，可致暖气、恶心、呕吐、呃逆等。小肠

6、司受盛、化物和泌别清浊之职，大肠则有传导之能，二者又皆隶属于脾的运化升清和胃的降浊。依据脾胃的生理和病机变化特点，将胃痛(吐酸、嘈杂)、痞满、腹痛、呕吐、呃逆、噎膈、泄泻、痢疾、便秘等归属为脾胃病证。脾胃病证的发生与感受外邪、饮食不节、情志失调、禀赋薄弱等密切相关，其治疗强调胃以通为用，脾以升为健，恢复脾升胃降的正常功能。上述病证虽归属于脾胃，但与其他脏腑亦密切相关，临证中应注意脏腑之间的关联，随证处理。第六节腹痛概述【病因病机】【诊断与鉴别诊断】【辨证论治】【预防调护】【结语】【临证要点】【名医经验】概述腹痛的概念

7、：腹痛是指胃脘以下，耻骨毛际以上的部位发生疼痛为主要表现的一种病证。本节主要讨论内科腹痛，外科、妇科所致的腹痛不包括在内。另外，痢疾、霍乱、积聚、鼓胀、虫证等内科疾病出现的腹痛症状，应参考有关章节。腹痛源流《内经》最早提出腹痛的病名，《素问·气交变大论》云：“岁土太过，雨湿流行，肾水受邪，民病腹痛。”并提出腹痛由邪气客于胃肠引起，《素问·举痛论》日：“寒气客于胃肠之间，膜原之下，血不得散，小络急引，故痛”；“热气留于小肠，肠中痛，瘅热焦渴，则坚干不得出，故痛而闭不通矣”。汉代张仲景《金匮要略·腹满寒疝宿食病脉证治》对

8、腹痛的辨证论治作了较为全面的论述，“病者腹满，按之不痛为虚，痛者为实，可下之。舌黄未下者，下之黄自去”，对热壅气滞、阳虚寒盛、寒邪上冲的腹痛分别用厚朴三物汤、附子粳米汤和大建中汤治疗，开创了腹痛论治的先河。隋代巢元方《诸病源候论·腹痛病诸候》始将腹痛作为独立病证，对其病因、证候进行详细表述，“凡腹急痛，此里之有病”，“由脏腑虚，寒冷之气客于肠胃