景区票务服务.ppt

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1、景区票务服务第一节售票服务3.1.1票务预订服务1门票一般类型（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子们票传统的门票一般都是纸质门票，采用人工验票，这样往往容易出现假票、错票、入口拥挤等问题。电子门票越来越受到欢迎。举例说明。电子门票的优势1.用电子门票替代传统的纸质门票,可以提升旅游景点的形象.2.可以令游客耳目一新,极具吸引力.3.电子门票独特的加工技术和较高的科技含量能够基本杜绝假门票的存在.4.利用先进得多媒体技术和光盘的大容量可以立体全面的向国内外介绍和宣传旅游景点.5.门票式多媒体光盘外观小巧,方便携带,具有极高的收藏价值,可以当

2、作收藏品出售给游客,增加盈利.6.通过光盘门票内设置的超链接,游客可以很方便的访问旅游景点的网站,获取更多的旅游资讯.7.承揽多媒体门票的广告业务,收取广告费用,增加盈利渠道.（2）按照消费对象特征可分为全票（成人票）、优惠票（老人票、儿童票、学生票）（3）按照门票的使用期限可分为当日门票和年卡门票。（4）按照旅游淡旺季可分为淡季票和旺季票。2订票方式（1）电话订票（2）网上订票（3）售票处订票（4）通过旅行社订票（5）团体订票在预定过程中票务人员的职责（1）熟知整个景区的景点、旅游线路、景点价格以及相关服务内容。（2）接受预订时的注意事项

3、，问清姓名，验明证件，填写好订票单，作为取票凭证（3）遇到办不到的事情，向客人做好解释（4）没有征得客人同意，订票员不得擅自主张，更改门票时间。3.1.2门禁票务系统景区门禁票务信息系统是数字化景区工程建设中的数字营销体系中的一个子系统，游客购买电子门票后，以当代数据技术与数据通信技术为基础，通过条码扫描和成像识别，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。门票生成管理系统电子门票初始化系统售票系统验票系统信息统计查询系统3.1.3票务中心岗位职责及行为规范3.1.4票务中心管理制度3.2入门接待服务3.2.1闸口服务

4、作为景区一线的工作人员如何做好接待服务服务对象有散客、旅行社团队工作琐碎，必须每天、每时每刻都自觉服务与监督，以维护景区入口的正常秩序。3.2.2景区游客服务中心景区游客中心是景区的一个相当重要的配套服务设施，，它的主要职责是为游客提供食、住、行、游、购、娱等咨询服务以及推荐相关的旅游线路和娱乐活动，方便游客出行。1咨询服务2导游服务3设施出租服务4商品寄存服务5失物认领服务6停车服务7通信服务8其他服务3.2.3特殊服务走失儿童服务婴幼儿服务父母/监护人轮换服务轮椅出租服务手语