最新景区票务服务教学讲义PPT.ppt

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1、景区票务服务第一节售票服务3.1.1票务预订服务1门票一般类型（1）按照制作材料可分为纸质门票和电子们票传统的门票一般都是纸质门票，采用人工验票，这样往往容易出现假票、错票、入口拥挤等问题。电子门票越来越受到欢迎。举例说明。电子门票的优势1.用电子门票替代传统的纸质门票,可以提升旅游景点的形象.2.可以令游客耳目一新,极具吸引力.3.电子门票独特的加工技术和较高的科技含量能够基本杜绝假门票的存在.4.利用先进得多媒体技术和光盘的大容量可以立体全面的向国内外介绍和宣传旅游景点.5.门票式多媒体光盘外观小巧,方便携带,具有极高的收藏价值,可以当作收藏品出售给

2、游客,增加盈利.6.通过光盘门票内设置的超链接,游客可以很方便的访问旅游景点的网站,获取更多的旅游资讯.7.承揽多媒体门票的广告业务,收取广告费用,增加盈利渠道.3.1.3票务中心岗位职责及行为规范3.1.4票务中心管理制度3.2入门接待服务3.2.1闸口服务作为景区一线的工作人员如何做好接待服务服务对象有散客、旅行社团队工作琐碎，必须每天、每时每刻都自觉服务与监督，以维护景区入口的正常秩序。3.2.2景区游客服务中心景区游客中心是景区的一个相当重要的配套服务设施，，它的主要职责是为游客提供食、住、行、游、购、娱等咨询服务以及推荐相关的旅游线路和娱乐活动

3、，方便游客出行。1咨询服务2导游服务3设施出租服务4商品寄存服务5失物认领服务6停车服务7通信服务8其他服务3.2.3特殊服务走失儿童服务婴幼儿服务父母/监护人轮换服务轮椅出租服务手语第三章常见病辨证论治常见病辨证论治治则与治法常见病的辩证论治举例治则与治法治病求本扶正与祛邪调整阴阳三因制宜治病求本治标与治本急则治其标：治标只是在应急情况下的权宜之计，而治本方是解决疾病的根本之图。缓则治其本：指在一般情况下治病必须抓住疾病的本质，解决其根本矛盾，进行针对根本原因的治疗，此对慢性病或急性病恢复期有重要指导意义。标本兼治：是指标病本病并重，则应标本兼治。治病

4、求本正治与反治正治：是逆其证候性质而治的一种常用治疗法则，又称逆治。逆，是指采用方药的性质与疾病的性质相反。采用“寒者热之”、“热者寒之”、“虚则补之”、“实则泻之”等不同方法去治疗。适用于疾病的征象与本质相一致的病证。如寒病即见寒象、热病即见热象、虚病即见虚象、实病即见实象等。治病求本正治与反治反治：是顺从疾病假象而治的一种治疗方法，又称从治。从，是指采用方药的性质顺从疾病的假象，与疾病的假象相一致而言，究其实质，还是在治病求本法则指导下，针对疾病本质而进行治疗的方法，故实质上仍是“治病求本”。热因热用：是以热治热，即用热性药物治疗具有假热症状的病证。

5、适用于阴寒内盛，格阳于外，反见热象的真寒假热证。寒因寒用：是以寒治寒，即用寒性药物治疗具有假寒症状的病证。适用于里热盛极，阳盛格阴，反见寒象的真热假寒证。塞因塞用：是以补开塞，即用补虚药治疗具有闭塞不通症状的病证。适用于因虚而闭阻的真虚假实证。通因通用：是以通治通，即用通利的药物治疗具有实性通泄症状的病证。适用于实性通利的真实假虚证。扶正与祛邪扶正与祛邪区别扶正，即是扶助正气，增强体质，提高机体抗邪能力。扶正多用补虚方法，并包括针灸、气功及体育锻炼等，而精神的调援和饮食营养的补充对于扶正具有重要的意义。祛邪，即是祛除病邪，使邪去正安。祛邪多用泻实之法，不

6、同的邪气，不同的部位，其治法亦不一样。扶正与祛邪，其方法虽然不同，但两者相互为用，相辅相成。扶正使正气增强，有助于机体抵御和祛除病邪；祛邪能够排除病邪的侵害和干扰，使邪去正安，则有利于正气的保存和恢复。扶正与祛邪扶正祛邪的运用扶正：适用于以正气虚为主要矛盾，而邪气也不盛的虚性病证。如气虚、阳虚的病人，应采取补气、补阳法治疗；阴虚、血虚的病人，应采取滋阴、补血法治疗。祛邪：适用于以邪实为主要矛盾，而正气未衰的实性病证，如表邪盛者，宜发汗解表；邪在胸脘上部，如痰涎壅塞、宿食停滞或食物中毒等，宜用吐法；邪在肠胃下部，属热邪与肠中糟粕互结者，应采取下法；实热实火

7、者，宜用清热泻火之法；寒证宜用温中祛寒法；湿证直用化湿、利湿法；食积胀满，宜用消导法；有痰的应祛痰；有瘀血的，应活血化瘀等法均属祛邪范围。扶正与祛邪兼用：适用于正虚邪实病证，而且两者同时兼用，则扶正不留邪，祛邪又不会伤正。但在具体应用时，还要分清以正虚为主，还是以邪实为主。正虚较急重的，应以扶正为主，兼顾祛邪；而邪实较急重的，则以祛邪为主，兼顾扶正。扶正与祛邪扶正祛邪的运用先祛邪后扶正：适用于虽为邪盛正虚，但正气尚能耐攻，或同时兼顾扶正反会助邪的病证，则应先祛邪而后扶正。如瘀血所致的崩漏证，瘀血不去，则崩漏难止，故应先用活血祛瘀法，然后补血。先扶正后祛邪

8、：适用正虚邪实，以正虚为主的病人。因正气过于虚弱，若兼以攻邪，则反而更伤正气，故