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1、教你如何建立良好的人际关系课程内容人际关系的技巧沟通的技巧2人际关系技巧人际关系的产生与定义人际冲突产生原因摆正心态,改善关系如何处理商场关系如何处理办公室人际关系如何处理朋友间关系3人际冲突产生原因人际冲突三种分类:双趋冲突趋避冲突双避冲突7人际冲突产生原因利益冲突观点的分歧误会感情冲突原因:8摆正心态,改善关系人际智能四大要素:组织能力协商能力人际关系分析能力9摆正心态,改善关系以诚为本,和为贵!10摆正心态,改善关系良好的人际交往要考虑交往双方的个性特征,处世风格和所处的交际环境,因地,因时,因人选择合适的交往方式,建立起互谅,互信,互助,愉悦,友好,持久的人际关系.用积极,肯定,支
2、持,建设性的眼光,看待周围的人們.善于发现并赞美别人的优点,必要思适当恭维.愉快的接受别人的批评和建议.当被触伤感情后,仍能心平气和地交往.11摆正心态,改善关系触伤他人感情后,能及时向人道歉党有人不同意你的观点,见解时,不比免强他人或感到烦恼.自己有错时,要勇敢地承认自己的错误.在交谈时让别人把话讲完,再表达你的意见.别人讲话时留神倾听.12摆正心态,改善关系正确处理人际冲突:在不损害原则前提下,在冲突中不防妥协一下.可请共同上司,权威人士裁决或法规解决.拖延时间,任其发展,期待环境变化解决分歧.适当忍让,回避,宽恕对方.13摆正心态,改善关系合理利用人际冲突:不用合理的方式让冲突表露出
3、来,使对抗者发泄胸中的不满,冲突者由此可能更亲近.利用群体间的冲突,加强内部的凝聚力.用一定程度的冲突造成权利的平衡,反而能减少进一步的冲突.小事情的冲突,可引起人们的注意,从而建立相应的应对机制.解决冲突中,双方消除误会,增加信任,共同合作,大道双赢目标14如何处理商场关系大树下面好乘凉1.争取得到支持15案例:林绍良，早年曾在印度尼西亚当花生油推销员。40年代中期，印度尼西亚独立战争期间，林绍良多次为印度尼西亚驻军送军火、药材，解决了当地驻军的困难，获得“多方面帮助印度尼西亚共和国”的赞誉，也因此与包括苏哈托在内的一批印度尼西亚军政领导人结下了友谊。1966年，随着苏哈托的上台，林绍良
4、很自然地凭借这种旧谊，得到了政府对自己的大力支持。当林绍良成立波戈沙里有限公司时，公司的创业资本仅有1亿盾，而印度尼西亚国家银行却给了他28亿盾的贷款。苏哈托总统还亲自主持了这家公司的第一座面粉加工厂的落成典礼。林绍良就这样凭借着同印度尼西亚政府，直至最高当权者的良好的私人关系，为自己的发展创造了条件。如何处理商场关系16如何处理商场关系大树下面好乘凉互惠互利仰仗协调作用17如何处理商场关系生存离不开土壤1.注意睦邻关系案例:可口可乐公司的第二任董事长伍德鲁夫是个精明能干，具有雄才大略的人。在美国市场日趋饱和的情况下，他认为有必要另辟市场才有出路，故提出了一个惊人的设想，就是“要让全世界的
5、人都能喝上可口可乐”。然而，要打开国外市场，深人各国人心谈何容易。每个国家都有自己的饮料，且占据着国内的大量市场。再者，各国的人民都有不同的习惯。但是，伍德鲁夫成功了。可口可乐成功地进入别国市场，并迅速占有了市场和受到人们的欢迎。18伍德鲁夫成功的重要原因就在于制定了“当地主义”战略。他在当设公司建厂，在当地招收工人，有利于当地的就业，资金在当地筹措，有利于当地扩大投资，获得利润。同时又积极地帮助当地人开发资源，为当地的人提供了众多的福利。可口可乐公司的政策深人人心，受到当地人的欢迎。当地人也给子可口可乐公司极大的支持和协助，为可口可乐公司创造了良好的发展环境。可口可乐公司就这佯在当地扎了
6、根，并迅逮地发展了起来，也带动了当地经济的发展。如何处理商场关系19如何处理商场关系生存离不开土壤2.保证财源股东是企业的“财源”与“权源”。企业要在竞争中占据有利的地位，就需要有足够的财力作保障。而股东正是企业获得财力保障的根源。所以，企业在与股东的交往中，就必须与股东保持良好的关系。20如何处理商场关系在商战中讲规则1.出奇制胜案例:80年代中期，由于电风扇市场销路很好，我国的风扇生产厂家便如雨后春笋一股纷纷冒了出来。但由于这些新企业多是较弱小的乡镇企业，在与已有多年市场基础的大型企业竞争时很难争得自己的一席之地。长江电扇厂就是一家中型的乡镇企业，面对咄咄逼人的大厂，它没有像其他小厂一
7、样盲目地展开与大厂在价钱上的竞争，而是独僻蹊径。长江电扇厂将经营与生产的重点放在当时并不被大企业所看好的壁扇二，并在壁扇的功能、款式上都做了重大的创新。最终依靠自己的壁扇销路带动了整个企业的发展。21如何处理商场关系在商战中讲规则2.给别人留条路案例:北京的同仁堂药店已有了数百年的历史。晚清时期，时局混乱，生病需要抓药的人特别多。而同仁堂的名气则吸引来了大量的客源，所以一直是门庭若市，生意兴隆。但同仁堂却并没有乘机大肆提
