最新抽样调查案例ppt课件.ppt

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1、抽样调查案例案例1某奶粉公司想了解其目标消费群体半年来购买其产品的平均数量（以盒来记），先做小范围的调查，得知平均购买数量是6.5盒，标准差（均方差）是1.8盒。如果要求可能的误差不超过0.2盒，可信度为90%（相关系数为1.65），需要的样本量为多少？案例2某公司想了解其目标消费群体半年来购买其产品的平均数量（以盒来记），先做小范围的调查，得知平均购买数量是6.5盒，标准差是1.8盒。如果要求可能的误差不超过0.5盒，可信度为90%（相关系数为1.65），需要的样本量为多少？目录一、质量体系文件概论二、质量手册三、程序文件的

2、编导四、作业指导书五、质量记录的定义和概念六、文件编写要求七、文件编写实例质量体系文件概论1.什么是质量体系文件：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成了该企业的质量体系文件。2.质量体系文件的作用：a.通向质量的交通图—给出了最好的、最实际的达到质量目标的方法；—

3、界定了职责和权限，处理好了接口，使质量体系成为职责分明，协调一致的有机整体；—“该说的一定要说到，说到的一定要做到”，文件成为组织的法规，通过认真的执行达到预期的目的。b.审核的依据—证明过程已经确定；—证明程序已被认可已展开和实施；—证明程序处于更改控制中。c.质量改进的保障—依据文件确定如何实施工作及如何评价业绩；—增强了更改效果的测量结果的可比性和可信度；—当把质量改进成果纳入文件，变成标准化程序时，成果可得到有效巩固。d.文件和培训—文件作为培训全体员工的教材；—寻求文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡；—保持被展开和实施

4、的程序的协调性取决于文件与人员的技能和培训的有机结合；3.质量体系文件的结构质量体系文件主要由质量手册、质量体系程序和作业程序、表格、报告等质量文件构成；·各层次文件可以分开，也可以合并；·当各层次文件分开时，有相互引用的内容，可附引用内容的条目；·下一层次文件的内容不应与上一层次文件的内容相矛盾，下一层次文件应比上一层次文件更具体、更详细；·也有的文献把质量文件中的作业程序作为第三层次，把表格、报告、记录等作为第四层次；·各层次间合并还是分开，可由企业根据自己的习惯和需要去决定。4.对质量体系文件的基本要求：(1).系统性·公司应

5、对其质量体系中采用的全部要素、要求和规定，有系统、有条理地制订成(2).协调性体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定相协调；体系文件之间应相互协调、互相印证；体系文件应与有关技术标准、规范相互协调；应认真处理好各种接口，避免不协调或职责不清。(3).唯一性对一个组织，其质量体系文件是唯一的；通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式，实现唯一的理解；决不许对同一事项的相互矛盾的不同的文件同时使用；(4).适用性遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件；所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到；追求“任何时候、任何部门都适用”的文件

6、是荒谬的，不可能的；编写任何文件都应依据标准的要求和企业的现实；发现了文件的不适合情况，应立即按规定程序修改。二、质量手册1.概述阐明一个组织的质量方针，并描述过其质量体系的文件。为质量体系审核提供依据；对外展示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量保证模式标准的要求。2.质量手册的结构与内容封面批准页（公司的名称；手册标题；册发行版序；生效日期；批准人签名；文件编号；)颁发令手册目录(列出手册所含各章节入题目)修订页(用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况)发效控制页(用发放记录表的形式说明质量手册的发放情况与分布情况)编

7、制说明(适用的产品；生产该产品的组织领域或区域；手册依据的标准；适用的质量体系要素)组织概况（公司名称，主要产品；业务情况、主要背景、历史和规模等；地点及通讯方法）管理者代表的任命及职责组织结构图及质量结构图(描述组织的机构设置;影响质量的各管理、操作和验证等职能部门的责任、权限及隶属工作关系。)质量管理体系条款及职能分配表使用范围引用标准定义及术语缩写(首先使用国家标准中的术语定义；对特有术语和概念进行定义)质量体系要素描述或引用质量体系程序文件质量手册阅读指南（如需要）支持性资料附录(程序文件；作业程序；技术标准及管理标准；其他

8、。)质量体系要素描述的原则；符合所选定的标准的要求；符合实际运作的需要。职责落实全面考虑各要素的相关要求；相关标准；满足法规要求、合同要求。质量体系要素描述各章的结构和内容目的阐明实施要素要求的目的。适用范围阐明实施要素要求适用的活动