最新护士护理的满意度课件PPT.ppt

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1、护士护理的满意度病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务如何提高患者满意度？我们要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。如何提高患者的满意度比如患者入院时，热情接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，让患者感受到尊重。如何提高患者的满意度

2、提高自己的业务水平，理论上要熟练掌握本病区常见疾病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。如何提高患者的满意度操作技能上，需要掌握娴熟的护理操作技术。一要稳，即动作轻柔、协调，这使人获得安全感，给人以美的感受；二要准，即动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处；三要快，即动作熟练、干净利落，用较少的时间高质量地完成操作任务；四要好，即质量高、效果好、患者满意、自己也满意。娴熟的技术往往能赢得患者及家属较高的满意度。比如静脉穿刺是最常见的护理操作，我科消化道出血患者由于出血量大，病人的血管细、弹

3、性差、脆性大，所以要勤加练习掌握“一针准”技术，减少患者的痛苦。能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。如何提高患者的满意度比如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。如何提高患者的满意度在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一

4、水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。如何提高患者的满意度要积极主动的为患者提供优质服务，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，要增强责任感和慎独意识。如何提高患者的满意度比如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。如何提高患者的满意度我们平常如何做的？如何提高患者的满意度热情主动业务熟练换位思考爱心耐心微笑服务提高病人

5、的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的每一个细节问题，并将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！总之，“患者满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，确是件不容易的事，但我相信消化内科在王主任的带领下，通过全体医护人员兢兢业业、脚踏实地的工作，通过与患者心与心的交流，我们一定能得到病人的理解，提高患者的满意度，使消化科不仅服务江城人民，更能走出吉林，走向全国。谢谢谢谢中风病的预防和日常保健主讲：韩为脑病三科◆什么是中风◆中风的分类及危害◆引起中风的主要原因◆

6、中风的诱因◆中风先兆和临床表现◆健康自测表◆中风病的预防◆发现中风患者怎么办◆中风患者的针灸治疗◆中风患者的后遗症状◆中风的一级预防与二级预防◆怎样预防中风的复发◆心理护理和治疗◆预防中风生活小诀窍什么是中风？中风又叫“脑卒中”或“脑血管疾病”。民间则把这一类病症俗称“半身不遂”。祖国医学描述为“中风如矢石之中人，骤然而致也。”意思是说此病发生时人好似被石子突然击中一样，速度非常快。而“卒中”是西医术语，有的人将其引申为“脑卒中”。中风好发于中、老年人；以猝然昏倒，不省人事，口眼歪斜、语言不利、半身不遂或无昏倒而突然出现半身不遂为主要症状的一类疾病；最常见的症状

7、就是病人出现程度不同的语言、运动、感觉功能障碍，以运动功能障碍为主者中医称之为半身不遂，俗称“偏瘫”；发病率高、死亡率高、致残率高、并发症多，严重威胁人类健康。出血性中风：脑出血、蛛网膜下腔出血、硬膜外出血、硬膜下出血。缺血性中风：脑血栓、脑栓塞、腔隙性脑梗死、一过性脑缺血（TIA）等。中风的分类：中风的危害：●高发病率●高致残率●高致死率●高复发率中风的主要原因：▲动脉粥样硬化▲高血压病▲脑血管先天性异常▲脑血管炎症▲心脏病▲糖尿病▲血液病▲中毒、创伤、脑瘤▲颈椎病▲高血脂、高血粘度▲肥胖……中风的诱因：1.情绪不佳（生气、激动）2.饮食不节（暴饮暴食）3.过

8、度劳累4.用力过猛5.超