礼貌策略在商务沟通中应用

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1、礼貌策略在商务沟通中应用　　摘要：随着世界经济一体化的发展，国际贸易不断增长，国际商务交流日益频繁，人们逐渐认识到礼貌策略在商务交流中的重要性。本文从英国著名语言学家利奇提出的礼貌原则出发，结合案例分析了商务英语交流中礼貌策略的具体应用。关键词：礼貌原则Youattitude非人称结构虚拟语气模糊语礼貌在不同民族文化中都占有极其重要的地位，也是应用语言学研究的重要领域之一。英国著名语言学家利奇（G..N.Leech）于1983年在前人研究成果的基础上提出了礼貌原则，并将礼貌原则分为以下六类：第一，策略准则（TactMaxim），使他人受损最小，受益最大。尽力减

2、少他人付出的代价，尽量增大对他人的益处。要求越大，就越要有礼貌和策略。第二，慷慨准则（GenerosityMaxim），使自身受益最小，受损最大。第三，褒奖准则（ApprobationMaxim），尽力缩小对他人的批评，强调对他人的赞扬。第四，谦虚准则（ModestyMaxim），尽力缩小对自身的赞扬，强调对自身的贬损。10第五，赞同准则（AgreementMaxim），尽力缩小与他人的分歧，扩大与对方的一致。第六，同情准则（Sympathymaxim），尽力缩小对他人的厌恶，尽力扩大对对方的好感。从中可以看出，在礼貌原则指导下，我们在交际中应该尽量多给对方一

3、些方便或使对方有所受益，在尊重对方的同时，获得对方对自己的好感，进而有助于促进双方商务活动的顺利进行，因此礼貌原则在商务英语信函写作以及商务交流中具有战略性的指导意义。随着世界经济一体化的不断发展，国际贸易持续增长的同时竞争也日益激烈，礼貌策略在国际商务活动以及跨国公司内部交流中起着越来越重要的作用。它能营造出相互尊重、寻求合作的氛围，使对方乐意与我们合作，从而有助于寻求双赢的合作方案。随着中国市场经济不断深入，商务信函，电子邮件，都已经成为经济交往中不可缺少的手段。人们只有在商务交流中，有意识地运用一定的礼貌策略，才能在商业贸易中成功地达到双赢的目的。那么在

4、国际贸易实务中如何运用礼貌策略呢？下文从英国著名语言学家利奇提出的礼貌原则出发，结合实际案例分析了商务英语交流中礼貌策略的具体应用。一、You-attitude在商务英语中的礼貌功能You-attitude10顾名思义就是“对方视点”或者是“换位思考”，在商务交流尤其是在商务英语信函写作中，恰当地运用You-attitude，有助于交流或贸易的顺利进行。Leach的礼貌原则认为在交际中始终要把他人的利益放在第一位，设身处地为他人着想，从而使对方感受到尊重，反过来赢得对方的好感，成功实现交易目的。这一点和You-attitude是相通一致的。商务英语中的You-

5、attitude就是假设将自己置于对方的立场，站在对方的角度思考问题，字里行间体现出为对方的利益着想，根据对方的需求表达自己的观点。英语中有这样一个语言现象，第二人称代词“you”和“your”在商务英语信函中的使用频率明显高于其他代词，这是因为以对方的视点考虑问题，交流想法，言语会更加礼貌得体，强调对方的受益，容易获得对方认同。我们在日常商务交流中有意识地运用You-attitude，沟通会变得更加顺畅，工作会变得更加开心。如下面两个例句，可以使客户感受到被重视，被尊重，我们是想客户所想，我们的产品致力于解决客户的问题，从而促进贸易的顺利进行。采用“You-

6、attitude”并不意味着在所有的场合都使用第二人称代词。“You-attitude”强调的是贯穿于全文的尊重、理解、体贴以及同理心。恰当地使用第一、第三人称也同样可以表达出“You-attitude”的内涵。例句1.TocelebrateyourandSeagrove’ssuccess，aswellasallyourbusinessentertainingneeds，IinviteyoutoIslandJacques.10例句2.Workwellcansolveyourproblemswithitseasy-to-useExerciseProgramSof

7、tware.二、商务英语写作语气的礼貌功能在商务交流中，贸易双方遇到分歧是很正常的事情，为了不因言语太过直接而冒犯到对方，在交流中应该尽可能使用委婉、温和、积极的语气，有利于促进达成双赢的结果。这与Leach礼貌原则中褒奖准则、同情准则中提到的“尽力缩小对他人的贬损，强调对他人的赞扬；尽力缩小自身对他人的厌恶，尽力扩大对对方的好感”是一个道理。1.情态动词用情态动词的一般过去式，如情态动词could，would，might，should等，表示现在或将来的时间，这样则使言语带有更多商量的口吻，可以使句子的语气缓和而委婉，常作为一种表达礼貌的策略应用于商务交流中

8、。如例句3中，并不是简单地拒绝了客户的