贵重物品寄存流程.ppt

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1、贵重物品寄存与保管流程一、贵重物品寄存程序1、请客人出示房卡，确认住客身份。2、请客人填写“保险箱使用登记卡”，请客人签名并检查核实。3、为客人选择适当规格的保险箱，在“保险箱使用登记卡”上填写箱号，礼宾员把上联给接待员，接待员将箱号输入到电脑，当客人办理退房手续时，接待员提醒客人归还钥匙。4、打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法。5、请客人存放物品，礼宾员后退，不要观看。6、当着客人的面，锁上保险箱，并将其中的一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把钥匙礼宾员放到指定位置。提示：提示客人钥匙遗失客人要赔偿

2、二、客人中途开箱程序1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容。2、核对客人签名，看是否与寄存但上签名相符。3、开箱完毕，经办人在登记单上签字，然后将之放回原处。三、退还保险箱程序1、客人终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱号，取出寄存单，填写并签字。2、当客人退还保险箱时，礼宾员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将客人使用的钥匙收回。3、礼宾员在寄存单上注明已还，并把前台登记单上的一联与寄存单钉在一起，备查。4、将贵

3、重物品寄存单存档。四、保险箱钥匙遗失的处理1、如客人遗失保险箱钥匙，酒店通常都要求客人做出经济赔偿，但之前要出示规定，让客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必要的麻烦。2、当客人将保险箱的钥匙遗失，而又要取物时，必须在客人、当班的礼宾员以及保安人员在场的情况下，由酒店工程部有关人员强行将该保险箱破坏性打开，并做好记录，以备核查。五、防止客人贵重物品丢失的工作要点1、定期检查各保险箱是否安全。2、必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。4、不得当着客人面检查或欣赏客人存

4、入或取出的物品。5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险箱总钥匙，并做好交接记录。6、填写过的寄存表，必须按顺序排列，以方便取用。7、客人退箱后的寄存单必须按规定安全的存贮一定的时间（至少半年），以备核查。谢谢