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时间:2021-04-17
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1、贵重物品寄存与保管流程一、贵重物品寄存程序1、请客人出示房卡,确认住客身份。2、请客人填写“保险箱使用登记卡”,请客人签名并检查核实。3、为客人选择适当规格的保险箱,在“保险箱使用登记卡”上填写箱号,礼宾员把上联给接待员,接待员将箱号输入到电脑,当客人办理退房手续时,接待员提醒客人归还钥匙。4、打开保险箱,向客人说明保险箱的使用方法。5、请客人存放物品,礼宾员后退,不要观看。6、当着客人的面,锁上保险箱,并将其中的一把钥匙交给客人,请客人妥善保管,另一把钥匙礼宾员放到指定位置。提示:提示客人钥匙遗失客人要赔偿
2、二、客人中途开箱程序1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号,找出贵重物品寄存单,请客人逐项填写有关内容。2、核对客人签名,看是否与寄存但上签名相符。3、开箱完毕,经办人在登记单上签字,然后将之放回原处。三、退还保险箱程序1、客人终止使用保险箱时,请客人出示房卡、保险箱钥匙,报出保险箱号,取出寄存单,填写并签字。2、当客人退还保险箱时,礼宾员彻底检查一次保险箱,看是否有遗漏,然后锁上保险箱,将客人使用的钥匙收回。3、礼宾员在寄存单上注明已还,并把前台登记单上的一联与寄存单钉在一起,备查。4、将贵
3、重物品寄存单存档。四、保险箱钥匙遗失的处理1、如客人遗失保险箱钥匙,酒店通常都要求客人做出经济赔偿,但之前要出示规定,让客人知晓,以减少处理工作中可能出现的不必要的麻烦。2、当客人将保险箱的钥匙遗失,而又要取物时,必须在客人、当班的礼宾员以及保安人员在场的情况下,由酒店工程部有关人员强行将该保险箱破坏性打开,并做好记录,以备核查。五、防止客人贵重物品丢失的工作要点1、定期检查各保险箱是否安全。2、必须请客人亲自前来存取,不能委托他人。3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。4、不得当着客人面检查或欣赏客人存
4、入或取出的物品。5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险箱总钥匙,并做好交接记录。6、填写过的寄存表,必须按顺序排列,以方便取用。7、客人退箱后的寄存单必须按规定安全的存贮一定的时间(至少半年),以备核查。谢谢
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