行李寄存流程

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1、九阳荔都酒店JIUYANGLIDUHOTEL文件名称前厅部宾客寄存/领取行李流程经办部门前厅部经办人报批时间2012年11月3日缓急情况紧急□一般□报批时间要求1工作日文件概要为更好的对酒店行李寄存进行规范，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便，特拟定此流程，自签发之日起试行。前厅部审核行政人事部审核总经理审批序号A九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取流程一、目的为使酒店行李寄存规范化，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便。二、前厅部行李寄存/领取流程表程序服务流程检查人责任人一、寄存流程接收宾客寄存行李1、询问是否有贵重、易碎及

2、易燃、易爆物品2、如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉宾客存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放3、对寄存的易碎的物品挂上“小心轻放牌”填写寄存行李牌1、注明宾客姓名、件数、存取日期及经办人等2、请宾客在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交宾客保管，作为领取行李时的凭证3、在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期安全存放行李1、将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内2、将宾客的几件行李用绳串在一起二、领取流程行李领取1、当宾客取行李时，须收回行李寄存牌的下半

3、部2、请宾客当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数3、将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给宾客他人代领行李1、代领者来取行李时，出示有效身份证件并问清寄存宾客的姓名及行李件数2、收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人3、请代领人写收条宾客行李寄存牌遗失时领取行李1、请宾客出示有效证件，核对签字2、并请宾客讲出寄存的件数、行李所放物品及房号3、确准是该宾客的行李后，需请宾客填写专为此准备的领取行李寄存表4、在行李寄存记录上做好记录三、店内外转交物品流程住店宾客物品转交给

4、店外宾客1、接到物品时，首先应有礼貌的向宾客说明2、委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下3、问清取物人的姓名、单位、地址、电话4、问清留物人姓名及房号5、在住客留物给朋友领取记录表做好记录6、在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点7、取物人来取物品时，须出示有效证件，并履行签收手续8、如取物人没有按时来取，可打电话催领或请示留物人作何处理（传真方式）店外宾客物品转交给住店宾客1、接到物品时，首先应有礼貌的向宾客说明2、委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下3、要问清取物人的姓名、房号、以及留物人姓名

5、、具体住址和电话4、在访客留物给住店宾客领取记录表上做好记录5、在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点6、给宾客留言或请前台通知宾客，并请宾客签收物品备注：1、接收行李后，必须有条理的将行李放置于行李房内，并做好交接2、宾客领取行李后，必须做好记录，避免出现交接失误序号C九阳荔都酒店行李寄存/领取流程违规处罚1、当班行李员未按照标准的“服务流程”进行操作，给予直接责任人经济处罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。2、宾客行李寄存在本酒店，出现遗失，需由经手人按原价赔偿，并给予经手人经济处罚为50元/次，同时对部

6、门负责人经济处罚为30元/次。3、接收行李后，未按要求做好交接记录，给予直接责任人经济处罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。4、宾客领取行李后，未做好领取登记，出现漏交问题，给予直接责任人经济处罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。签收部门（人）：备注：电子邮件报董事会、监事会备案。