如何提高产品质量.pptx

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1、如何提高质量意识前言--思考几个问题：1、企业靠什么生存？2、利润是怎样产生的？哪个环节最重要？3、莆田在1980，90年代曾有电子城、鞋城、啤酒城、服装城的美誉，进入2000年，为什么人家说石狮为服装城，晋江为鞋都，为什么莆田企业会输给泉州企业？4、二战结束时，日本经济处于崩溃边缘，为什么经过短短的二十来年，日本就追上美欧，又过二十年，日本打败美国？依靠什么？产品质量什么叫质量质量专家的质量定义：专家从不同角度给质量下了定义：1、“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2、“质量是一种以最经济

2、的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3、“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）4、”质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。——石川教授（适用性，满意性）质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”1.特性可以是固有的或赋予的①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，焊接机的电流、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品

3、后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。2.要求指“明示、通常隐含的或必须履行的需求或期望”①“明示的”可以理解为是规定的要求。如:在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。2.要求指“明示的、通常隐含的

4、或必须履行的需求或期望”③“必须履行的”是指法律法规要求或有强制性标准要求如:食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求是不相同的。如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。1、对质量的认识1.1质量的定义：一组固有特性和满足要求的程度。产品质量要求可理解为：符合现行公司制订的各项检验标准（工艺作业指导书/工序检验记录单/图纸/成品检验标准等）。产品质量标准一般包括：外观、尺

5、寸、配合性、功能、性能等，以上这些项目都是平常检验员和我们生产员工须检验的内容一、从产品检验控制在生产中要有这样的思想：1、品质第一；2、面向消费者；3、下道工序就是顾客；4、用数据、事实说话；5、尊重别人的经营；6、机能管理。每个员工应怎样配合公司做好产品质量：1)较强的反应能力与思维能力；2)明白下一工序就是客户；3)按规范标准作业；4)做好自检和互检；5)异常现象及时上报；6)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；7)物料管制与周围环境整理；8)热爱工作，有高度责任心。要明白：品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明

6、白的是：要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理。品质是生产出来的，而不是检验出来的；在生产中全检要注意：1）检查配件是否有多装、少装、错装的现象，这段时间经常有少放说明书、勺子、漏脚粒，想想为什么会这样呢？我们到底有没有将心思放在产品上？（要明白所生产的定单要求）。2）所生产的产品外观是否存在有刮花、污脏、斑点、丝印不良等现象。3）要明确现有产品的验收标准如：水箱和主体配合间隙是多少可以接受？刮花在什么样的程度可以接受？玻璃杯有多大的气泡、多长的划痕可以接受等等。4）对产品的平整度一定要检查（现在我们

7、个别生产线没有检查）。品质的含义使用品质顾客市场调查市场调查质量设计生产设计质量销售生产质量思考：1）什么叫合格品？满足要求的产品2）什么叫产品？是指任何活动和过程的结果（可为有形实物，也可为无形的，）3）什么叫过程？是一组将输入转化为输出的相关连的活动4）什么叫不合格品？不满足要求的产品5）什么叫顾客？接受产品的个人或组织客人希望产品满足的品质特性：产品品质特性性能寿命可靠性经济性安全性制造不良品的后果：搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升减少休息时间客户信心生产合格品的好处；1）降低成本2）提高效率3）提高质量4）减少浪费5）增加收

8、入6）提升士气产品质量下面是我们公司的产品质量现状、大家看看有什么